المنامة: أعلنت شركة "أورباسير" عن افتتاح مركز اتصال لخدمة العملاء يعمل على مدار الساعة لمعالجة قضايا التخلص من النفايات في المحافظتين الشمالية والجنوبية.
المنامة: أعلنت شركة "أورباسير" عن افتتاح مركز اتصال لخدمة العملاء يعمل على مدار الساعة لمعالجة قضايا التخلص من النفايات في المحافظتين الشمالية والجنوبية.
ووفقاً لشركة إدارة النفايات، بدأ مركز الاتصال عملياته في الأول من أغسطس. ويمكن للعملاء في بلديتي المحافظة الشمالية والجنوبية الاتصال بخط خدمة عملاء "أورباسير" على الرقم 80070000.
وتتيح هذه الخطوة، بحسب الشركة، للعملاء تقديم ملاحظاتهم حول خدمات "أورباسير" في مناطقهم، بالإضافة إلى طلب خدمات خاصة، بما في ذلك جمع النفايات الضخمة أو النفايات الخضراء.
وفي معرض تعليقه على هذه الخطوة، قال المدير العام لشركة "أورباسير البحرين"، لويس دي لا كامبا: "سيوفر مركز الاتصال للمواطنين في المحافظتين الشمالية والجنوبية خط اتصال مباشر مع أورباسير، حيث يمكنهم تقديم ملاحظات قيمة حول خدمات الشركة أو طلب خدمات خاصة".
وقد طبقت "أورباسير" مرافق مماثلة في أسواق أخرى بما في ذلك إسبانيا وفرنسا والمملكة المتحدة والأرجنتين وعمان بنتائج ناجحة.
وفي سلطنة عمان، أثبتت الخدمة نجاحاً كبيراً حيث أدار المركز ما يصل إلى 350 مكالمة يومياً خلال الشهر الأول.
وأضاف كامبا: "سيجمع مركز الاتصال ملاحظات قيمة من العملاء، والتي يمكن لأورباسير استخدامها ليس فقط لمراقبة رضا العملاء، ولكن أيضاً لإنتاج تقارير ستُستخدم لصياغة الاستراتيجيات، وتبسيط وتكييف خدمات الشركة لتلبية الاحتياجات الفريدة لمواطني البحرين بشكل أفضل".
كما أعلنت "أورباسير" أنها تخطط لإنشاء مكاتب تمثيلية مخصصة في كل من بلديتي المحافظة الجنوبية والشمالية في المستقبل القريب.
كما يجري العمل على إطلاق بوابة إلكترونية، حيث يمكن للمواطنين طلب خدمات جمع النفايات الخاصة عبر الإنترنت.
وأكد كامبا: "نتطلع إلى التواصل مع شعب البحرين، ونرحب ترحيباً حاراً بملاحظاتهم القيمة من خلال خط خدمة العملاء الجديد هذا".
