المنامة: أعلنت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية أن النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" تلقى أكثر من 12 ألف حالة خلال الفترة من يناير إلى سبتمبر 2017، وذلك عبر البوابة الوطنية bahrain.bh وتطبيق الهواتف الذكية.
المنامة : أعلنت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية أن النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" تلقى أكثر من 12 ألف حالة خلال الفترة من يناير إلى سبتمبر 2017، وذلك عبر البوابة الوطنية bahrain.bh وتطبيق الهواتف الذكية.
وأكد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية محمد علي القائد على أهمية ملتقى الحكومة 2017، الذي أقيم تحت رعاية صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء، وبمبادرة من صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء.
وقال إن الملتقى "يعكس نجاح سياسة الحكومة الرشيدة في تحقيق رضا العملاء من خلال التقييم المستمر لجودة أداء الخدمات المقدمة، والمساهمة في توفير خدمات عامة متطورة للمواطنين بأعلى مستويات الجودة".
كما أشار إلى أن الاهتمام الذي يوليه صاحب السمو الملكي ولي العهد للنظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" قد عزز من كفاءة أداء الجهات الحكومية وساهم في تطوير الخدمات العامة من خلال الاستجابة المباشرة والسريعة.
"وقد خلق هذا منافسة بناءة بين الجهات الحكومية بهدف الوصول إلى مستويات عالية من التميز في الخدمات المقدمة".
وهنأ القائد وزارة الإسكان، ووزارة الصناعة والتجارة والسياحة، ووزارة المواصلات والاتصالات لحصولهم على جائزة التميز لملتقى الحكومة لهذا العام في التواصل مع المواطنين عبر نظام "تواصل".
وشكرهم على حرصهم والتزامهم بالتفاعل الإيجابي. كما ذكر أن هذا التكريم يأتي تقديراً لجهودهم ومبادراتهم في حل قضايا المواطنين وتطوير جودة الخدمات والأداء الحكومي. وأكد الرئيس التنفيذي أن هذا التكريم يعتبر مبادرة تحفيزية للجهات الأخرى للسعي نحو تقديم الأفضل للوطن والمواطنين.
وأضاف: "إن استخدام التطبيق يشهد نمواً مطرداً مقارنة بالبوابة الوطنية. علاوة على ذلك، بلغت نسبة الاستجابة ضمن الإطار الزمني المحدد 99% من إجمالي عدد الحالات الواردة".
إن عملية تطوير النظام مستمرة لتحقيق أعلى معايير الكفاءة. ومؤخراً، تم تطوير واجهة المستخدم الخلفية لنظام "تواصل" بالكامل لجميع الجهات الحكومية، بالإضافة إلى تطوير نظام التقارير والإحصائيات، وتطوير مراجعة الأطر الزمنية عند الاستجابة للحالات المرفوعة، مصحوباً بتقارير نظام جديدة وتحديث بعض الميزات مثل رفع تقارير خاصة لمكتب الوزير، وتقرير يقيس مستوى أداء الردود بالتفصيل.
يمكن للجمهور الاستفادة من "تواصل" عبر البوابة الوطنية (bahrain.bh) أو تطبيق الهاتف المحمول (bahrain.bh/apps) الذي يوفر مزايا عديدة مثل سهولة تقديم المقترحات أو الشكاوى للجهات العامة مع إمكانية إرفاق المستندات في غضون فترة لا تتجاوز 30 ثانية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين متابعة شكاواهم من خلال رقم تتبع، إلى جانب استطلاع رأي المستخدمين حول ردودهم على شكاواهم.
