ت.د.ت/ المنامة: حصل مركز خدمة العملاء التابع لصندوق العمل "تمكين" في مجمع السيف مؤخراً على الدرع الذهبي ضمن ثمانية مراكز أخرى في النسخة الثانية من برنامج "تقييم" الذي تقوده لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية.
ت.د.ت/ المنامة
حصل مركز خدمة العملاء التابع لصندوق العمل «تمكين» في مجمع السيف مؤخراً على الدرع الذهبي ضمن ثمانية مراكز أخرى في النسخة الثانية من برنامج «تقييم» الذي تقوده لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية.
وقام ممثلو لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية «تقييم» برئاسة الدكتور الشيخ عبد الله بن أحمد آل خليفة، وكيل وزارة الخارجية للشؤون الدولية ورئيس مجلس أمناء مركز «دراسات»، إلى جانب نائب رئيس لجنة «تقييم»، بزيارة مركز خدمة العملاء التابع لـ «تمكين» في مجمع السيف لتعليق الدرع الذهبي، مما يبرهن على تميز المؤسسة في تقديم أفضل خدمات العملاء وفقاً لأعلى معايير الجودة، من حيث السرعة والكفاءة.
وبهذه المناسبة، أعرب الدكتور إبراهيم محمد جناحي، الرئيس التنفيذي لـ «تمكين»، عن امتنانه وتقديره لهذا التكريم من قبل صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد، نائب القائد الأعلى، النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء.
وقد أُنشئت لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية كجزء من جهود سموه المستمرة لتحسين جودة الخدمات الحكومية وزيادة رضا العملاء من خلال تبسيط الخدمات، وتعزيز إدارات الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الأمر الذي سيشجع بدوره على الشفافية والتنافسية والإبداع.
وأضاف الدكتور جناحي قائلاً: «نحرص في «تمكين» على تنفيذ ركائز استراتيجيتنا، والتي تشمل تحسين جودة خدماتنا على جميع المستويات من أجل تحقيق المزيد من التنوع والتسارع والاستدامة، كما تنص استراتيجيتنا.»
«وعلى هذا النحو، يتطلب منا ذلك مضاعفة جهودنا لتحقيق أعلى معايير الأداء من خلال تفعيل أدوات قياس متطورة، والانفتاح على أفضل الممارسات، وقياس رضا العملاء، إلى جانب التدريب المستمر لموظفينا لتعزيز أدائهم ووضعهم كنماذج متميزة في مجال خدمة العملاء.»
يعتمد تقييم مراكز الخدمة الحكومية على خمسة معايير رئيسية: سهولة الوصول إلى المراكز، والتميز في الخدمات المقدمة، وملاءمة بيئة المراكز، والإدارة السلسة للعملاء، والتركيز على فعالية العمليات الإدارية المطبقة من قبل المراكز، بما في ذلك معالجة ملاحظات العملاء.
تأتي هذه الجائزة كجزء من جهود «تمكين» المستمرة لتحسين خدمة العملاء والارتقاء بتجربتهم وفقاً لأعلى المعايير المعتمدة دولياً من خلال تدريب موظفي «تمكين» وتأهيلهم ليكونوا استشاريي خدمة عملاء ذوي خبرة وكفاءة.
كما تحرص «تمكين» على تطوير مرافق المركز وتحسين خدماته من خلال زيادة الطاقة الاستيعابية للمركز، بالإضافة إلى زيادة عدد موظفي ومنصات خدمة العملاء، ناهيك عن زيادة عدد منصات الخدمة الذاتية، وإضافة غرف اجتماعات مصغرة لاستيعاب العملاء.
كما تم تجهيز المركز لخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة من خلال «المسار السريع» المخصص للأفراد من ذوي الإعاقة، والنساء الحوامل، وكبار السن، وأولئك الذين يحتاجون إلى السرعة والاهتمام.
وقد حصل مركز خدمة العملاء التابع لـ «تمكين» على الجائزة مرتين ضمن الفئة الذهبية في النسخة الأولى من هذا البرنامج التي أقيمت العام الماضي، وهما مركزا «تمكين» لخدمة العملاء في مجمع السيف وغرفة تجارة وصناعة البحرين.
