بقلم مصطفى سمير، أخصائي ضمان الجودة. منذ فجر التاريخ، حاول البشر جعل كل شيء في الحياة مثالياً. هل حققنا ذلك؟ ستكون الإجابة دائماً لا. فلماذا نهتم؟ ولماذا نستمر في المحاولة؟ للإجابة على هذه الأسئلة، نحتاج أولاً إلى التساؤل عما إذا كان السعي نحو الكمال...
منذ فجر التاريخ، حاول البشر جعل كل شيء في الحياة مثالياً.
هل حققنا ذلك؟ ستكون الإجابة دائماً لا. فلماذا نهتم؟ ولماذا نستمر في المحاولة؟
للإجابة على هذه الأسئلة، نحتاج أولاً إلى التساؤل عما إذا كان السعي نحو الكمال أمراً جيداً أم سيئاً؟
سيجيب علماء النفس دائماً على هذا السؤال بالقول إن "السعي وراء الكمال هو أسرع طريق للتعاسة"، والسبب هو أن مطاردة شيء لا يمكن تحقيقه أبداً ستؤدي إلى خيبات أمل متعددة، وفي النهاية إلى الحزن والاكتئاب.
أنا لا أؤمن بأن هذا صحيح؛ فأنا أنتمي إلى خلفية في إدارة الجودة، وأعلم يقيناً أنه لو نظر مطور أول هاتف محمول على الإطلاق إلى منتجه وقال "حسناً، هذا مثالي تماماً"، لما حصلنا أبداً على الهواتف الذكية التي نستخدمها اليوم، ولن يستخدم أحفادنا "هواتفهم العبقرية" في المستقبل.
كل ما ابتكرناه، نظرنا إليه بإيمان "يمكننا أن نجعل الأمر أفضل"، مما أدى إلى منتجات وخدمات أفضل.
أعتقد أن المشكلة لا تكمن في فكرة السعي نحو الكمال، بل في تعريفنا لكلمة "الكمال".
لقد كتبت ذات مرة: "الكمال هو أن يكون هناك خطأ (ثغرة) في برنامجك، حتى تتمكن دائماً من ترقيته".
أنا لست محترفاً في تكنولوجيا المعلومات، لكنني أعلم أنه لم ينجح أي مبرمج في كتابة برنامج خالٍ من الأخطاء. هذا لا يعني أنه عندما يكتبون الكود ويطلقون البرنامج ويجدون خطأً يقولون "حسناً، هذا طبيعي، ستكون هناك دائماً أخطاء". لا، بل يصدرون تحديثاً تلو الآخر على أمل الحصول على أفضل أداء من برامجهم.
لماذا نهتم؟ ولماذا نستمر في المحاولة؟
لأنه طالما لدينا ضمير، سنبذل قصارى جهدنا دائماً، وسنحاول دائماً الحصول على إجابة عندما يسألنا ذلك الصوت الداخلي: "هل كان بإمكاني القيام بعمل أفضل؟".
في إدارة الجودة، حجر الزاوية لأي نظام إداري هو مفهوم "التحسين المستمر"، حيث تحتاج المؤسسات إلى تقييم أدائها وعروضها ومنتجاتها/خدماتها باستمرار، ثم محاولة التحسين وتحقيق الأفضل بشكل مستمر.
نعم، إنه يعادل إلى حد ما ما قلناه سابقاً عن السعي نحو الكمال.
على الرغم من أن مفهوم "التحسين المستمر" ينبع من الحاجة المستمرة للمؤسسات لإرضاء عملائها، إلا أنه لا يمكن أن ينجح أبداً إذا لم تؤمن المؤسسة بأن هذه حاجة داخلية للرضا الذاتي.
إذا لم يكن لدى المؤسسات ضمير داخلي يقول "يمكننا دائماً القيام بعمل أفضل"، فلن يتحقق رضا العملاء أبداً.
جرب واستمر في مطاردة الكمال، مع وضع في اعتبارك أنه لا يمكن تحقيقه أبداً، عليك فقط الاستمرار في المحاولة بأقصى ما تستطيع، وفي نهاية كل يوم اسأل نفسك "هل كان بإمكاني القيام بعمل أفضل؟". واعلم أنه إذا كانت الإجابة نعم، فلا يزال لديك الغد.
