تسعون في المائة من مكالمات التسويق المزعجة التي تستهدف البحرين تأتي من الخارج وخارج نطاق سيطرة الجهات التنظيمية، لكن مجلس الشورى يمضي قدماً في خطة لتشديد القواعد. وفي حين تعمل السلطات مع جوجل والجهات التنظيمية في دول مجلس التعاون الخليجي للحد من هذه المكالمات، يظل الإنفاذ نقطة شائكة.
تي دي تي | المنامة
تسعون في المائة من مكالمات التسويق المزعجة التي تستهدف البحرين تأتي من الخارج وخارج نطاق سيطرة الجهات التنظيمية، لكن مجلس الشورى يمضي قدماً في خطة لتشديد القواعد.
وفي حين تعمل السلطات مع جوجل والجهات التنظيمية في دول مجلس التعاون الخليجي للحد من المكالمات المزعجة القادمة من الخارج، يظل الإنفاذ نقطة شائكة.
وسيناقش المجلس يوم الأحد مقترحاً للحد من هذه الممارسة، مع تقديم تقرير حول جدواها للمناقشة.
لطالما اشتكى الناس في جميع أنحاء البحرين من الإزعاج الناجم عن مكالمات المبيعات في جميع الأوقات، حيث ترن هواتفهم بعروض لم يطلبوها.
الخدمات
يقول البعض إنهم تعرضوا لضغوط للاشتراك في خدمات لا يحتاجونها، بينما يريد آخرون ببساطة توقف هذه المكالمات.
ويقول المشرعون الذين يدعمون المقترح إن الوقت قد حان لمنع الشركات من التسبب في هذا الإزعاج، بحجة أن أساليب المبيعات عبر الهاتف أصبحت من الماضي.
وتقول لجنة الشؤون المالية والاقتصادية بمجلس الشورى، التي درست المقترح، إنه سليم قانونياً ويتماشى مع قوانين البحرين المتعلقة بحقوق المستهلك.
مكالمات المبيعات
وتشير اللجنة إلى أن قطر والإمارات والسعودية وضعت جميعها قواعد بشأن مكالمات المبيعات، مما يعني أن البحرين لن تكون رائدة في هذا المجال إذا قامت بالشيء نفسه.
لكن ليس الجميع مقتنعين بذلك. إذ تساور وزارة الصناعة والتجارة شكوك، بحجة أن قانون حماية المستهلك قد لا يكون المكان الأنسب لهذه القواعد.
وتحذر الوزارة من أن صلاحياتها محدودة فيما يتعلق بوقف المكالمات غير المرغوب فيها، حيث يقع الإنفاذ خارج نطاق اختصاصها.
الشكاوى
كما يخشى المسؤولون من إمكانية إساءة استخدام صياغة القانون، حيث قد تتعرض الشركات لشكاوى بسبب إجراء مكالمة هاتفية واحدة لعميل محتمل.
كما أشارت وزارة المواصلات والاتصالات إلى وجود مشكلات.
تمتلك البحرين بالفعل قواعد بشأن متى وعدد المرات التي يمكن للشركات فيها إجراء مكالمات مبيعات وإرسال رسائل جماعية، لكن إنفاذها مسألة أخرى.
الإطار القانوني
تقول الوزارة إن جوجل والجهات التنظيمية في دول مجلس التعاون الخليجي تجري محادثات حول طرق لحظر مكالمات البريد المزعج العابرة للحدود، على الرغم من أن التقدم محدود في غياب إطار قانوني.
كما تؤكد الوزارة أن الوعي العام لا يقل أهمية عن أي قانون في معالجة هذه القضية.
ويهدف المقترح، الذي قدمه أعضاء مجلس الشورى لينا حبيب، والنائب الثاني لرئيس المجلس الدكتورة جهاد الفاضل، ودلال الزايد، وهالة رمزي، وهشام القصاب، إلى إلزام الشركات بالالتزام بقواعد أكثر صرامة، مع قيام الحكومة بتحديد متى وكيف يمكنهم التواصل مع العملاء.
