طرح النائب محمد سلمان الأحمد مقترحاً لإنشاء بوابة إلكترونية مخصصة لشكاوى المستهلكين، تتيح للأفراد تقديم البلاغات ومتابعة سيرها، وذلك خلال جلسة مجلس النواب يوم الثلاثاء، حيث ضغط على وزارة الصناعة والتجارة بشأن المخالفات المتكررة.
تيديت | المنامة
طرح النائب محمد سلمان الأحمد مقترحاً لإنشاء بوابة إلكترونية مخصصة لشكاوى المستهلكين، تتيح للأفراد تقديم البلاغات ومتابعة سيرها، وذلك خلال جلسة مجلس النواب يوم الثلاثاء، حيث ضغط على وزارة الصناعة والتجارة بشأن المخالفات المتكررة وما يحدث بعد ضبط المفتشين للتاجر نفسه أكثر من مرة.
وخلال الجلسة، أشار الأحمد إلى أرقام الوزارة التي تظهر تسجيل 1937 مخالفة في عام 2025 في الحالات التي يختلف فيها السعر المعروض عن السعر الذي يتم تحصيله من المستهلك. وقال إن هذا الرقم يشير إلى نشاط أعمال التفتيش، ولكنه يظهر أيضاً حجم المخالفات بين بعض تجار التجزئة، لا سيما في المواد الغذائية، وهو ما قال إنه يضر بالمواطنين بشكل مباشر.
وذكر الأحمد أن عدد هذه المخالفات بلغ 3400 في عام 2023، مضيفاً أن الانخفاض يظهر عمل الوزارة، لكن المخالفة بحد ذاتها مستمرة. وتساءل عما يحدث في الحالات التي يضبط فيها المفتشون التجار أنفسهم بشكل متكرر، وما هي الإجراءات القانونية المتخذة ضد من لا يتوقفون بعد المخالفة الأولى.
كما تحدث عن الشكاوى التي يقدمها المواطنون والمقيمون إلى إدارة حماية المستهلك، مشيراً إلى أن الأرقام تظهر انخفاضاً من 7676 في عام 2023 إلى 6429 في عام 2025. وقال إن الهدف ليس الحكم على الوزارة من خلال حجم الشكاوى، بل ضمان تطبيق القانون على المخالفات واتخاذ الإجراءات اللازمة.
واقترح الأحمد موقعاً إلكترونياً مخصصاً لتقديم الشكاوى ومتابعتها، قائلاً إن العديد من البلاغات ذات طبيعة إدارية وإن الوزارة تتلقى الحصة الأكبر من هذه الحالات. وأضاف أن الوقت قد حان لمنصة واضحة، خاصة وأن بعض الشكاوى يتم إحالتها إلى النيابة العامة.
وأوضح أن الحصة الأكبر من الشكاوى تتعلق بالسلع الكهربائية والإلكترونية، تليها المركبات، ثم المواد الغذائية والملابس. ودعا إلى اتخاذ خطوات مبكرة لتقليل الشكاوى في تلك القطاعات، مشيراً إلى أن حوالي 30 إلى 40 في المائة من الشكاوى مرتبطة بها.
ورحب بإحالة عدد من الشكاوى إلى النيابة العامة في عام 2025، مع لفت الانتباه إلى مسار بعض القضايا. وقال إن المستهلكين يبدأون إجراءات قانونية ويتم خصم مبلغ، ثم يقوم بعض التجار بتفريغ الحساب المرتبط بالمحل بحيث يحتوي على أقل من المبلغ المطلوب، مع استخدام حساب آخر. ودعا إلى تشديد الرقابة على من يخالف القرار الإداري بشأن استخدام الحساب البنكي للمحل، واتخاذ إجراءات تركز على التجار الذين لديهم قضايا منظورة أمام المحاكم، قائلاً إنهم يستخدمون هذه الطريقة في كثير من الأحيان لتجنب دفع المبالغ المستحقة.
