بقلم ديلي ميل. قام موظفو فنادق بمراجعة وتقييم النزلاء الذين تركوا تعليقات سلبية على موقع السفر "تريب أدفايزر"، زاعمين أن تلك التعليقات غير عادلة.
قام موظفو فنادق بمراجعة وتقييم النزلاء الذين تركوا تعليقات سلبية على موقع السفر "تريب أدفايزر"، زاعمين أن تلك التعليقات غير عادلة.
ووفقاً لصحيفة "ديلي ميل أستراليا"، فقد رد كل من منتجع "بارادايس ريزورت" ومنتجع "سنتربوينت ريزورت" المجاور له في جولد كوست بكوينزلاند، على التقييمات ذات النجمة الواحدة من خلال الإشارة إلى السلوك السيئ للعملاء.
وبحسب ما ورد، يقوم المديرون بالرد على المراجعات عبر الإنترنت في محاولة للدفاع عن الفنادق ضد المعلومات المضللة، بل واتهام النزلاء بممارسة أنشطة غير قانونية.
كتب أحد النزلاء المستائين في منتجع "بارادايس ريزورت": "إذا كنت ترغب في تجربة سيئة، تعال إلى هنا، فستحصل بالتأكيد على ذلك مقابل أموالك".
وكتب النزيل، الذي كان يسافر مع عائلته في يناير، الأسبوع الماضي: "اتصلت بالشرطة عليهم لأنهم تسببوا في تلف سيارتي بدفعها نحو الجدار. أخبروني أنهم لا يتقاضون أجراً كافياً لمثل هذه الأمور، لكنه استخدم كلمة بذيئة أمام أطفالي. كان ذلك المدير العام".
ورد ديفيد بروك، المدير العام للفندق: "من المؤسف أنك لم تذكر إساءتك المستمرة، وسلوكك غير المقبول، وصراخك في وجه موظفيّ بسبب قضايا خارجة عن سيطرتنا، أو ترك سيارتك المعطلة عبر الممر الرئيسي مما منع الوصول، أو إخبار الشرطة لك بأنه إذا استمر سلوكك فسيتم طردك".
وأضاف: "لو كان هناك موقع تريب أدفايزر للنزلاء المحظورين، أؤكد لك أن اسمك سيكون عليه".
في غضون ذلك، اتهم أحد النزلاء في منتجع "سنتربوينت ريزورت" المدير بالعنصرية في تقييمه، مضيفاً أنه لم يكن هناك ورق تواليت.
وزعم المدير أن النزيل قام بإدخال ثمانية أشخاص إضافيين بشكل غير قانوني للإقامة في الغرفة.
وردت المديرة، بيني: "من المخيب للآمال للغاية تلقي مراجعة تنص على أننا عنصريون وأن الشقة كانت قديمة، في حين أنها واحدة من شققنا الفاخرة".
وأضافت: "نحن نأسف لأننا اضطررنا لطلب مغادرتك لأنك حجزت لأربعة أشخاص وكان هناك 12 شخصاً في الشقة. هذه ليست مجرد قضية تتعلق بالسلامة من الحرائق، بل إن إحضار الأشخاص الثمانية الإضافيين يعد أمراً غير قانوني".
وتابعت: "يتم تزويد كل شقة بما يكفي من ورق التواليت وما إلى ذلك كحزمة أولية، ثم يعود الأمر للنزلاء لتوفير احتياجاتهم الخاصة، حيث أن هذه شقق ذاتية الخدمة".
وصرح ريتشارد مونرو، الرئيس التنفيذي لجمعية الإقامة في أستراليا، لصحيفة "كوريير ميل" بأن بعض التعليقات المنشورة على مواقع المراجعة كانت "كيدية أو ذات طابع شخصي ولا ينبغي أن تكون في منتدى عام".
ومع ذلك، قال إنه من "العدل" تقديم شكاوى مشروعة.
صورة: www.hotelogix.com
