العمال المجتهدون لا يمكنهم إنقاذ الشركة؛ الإدارة العليا هي المفتاح

المنامة: زار جون هيب، رئيس الاتحاد العالمي لعلوم الإنتاجية (WCPS)، البحرين مؤخراً للتحضير للمؤتمر العالمي الثامن عشر للإنتاجية الذي سيعقد في البحرين خلال الفترة من 27 إلى 30 نوفمبر 2016، وهي المرة الأولى التي يقام فيها في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. يهدف الحدث إلى جذب أكثر من 800 مندوب من أكثر من 72 دولة، وسيتم استضافته بالتعاون مع شركة "جافكون" (JAFCON) التي تتخذ من البحرين مقراً لها.

يشغل هيب أيضاً منصب المدير الإداري لمعهد الإنتاجية، وهو مركز فكري ودار نشر واستشارات استراتيجية مقره المملكة المتحدة، متخصص في الإنتاجية الاجتماعية، وهو مفهوم يتم من خلاله استخدام الإنتاجية المحسنة لتحقيق فوائد اجتماعية.

يقول الخبير المخضرم في الإنتاجية إن الحكومات والشركات في جميع أنحاء العالم تعاني من عدم الكفاءة، ولا توجد سوى أمثلة قليلة للمنظمات التي تحقق مستويات إنتاجية حقيقية.

أهلاً بك في البحرين. كيف تشعر؟

لقد فوجئت كثيراً بالثقافة والتسامح هنا. لم أكن أتوقع ذلك. هذا بلد جميل يتمتع بتراث وثقافة عظيمة وموقف تقدمي. أنا معجب جداً.

لقد وصلت إلى هنا لأن أكبر جعفري، الرئيس التنفيذي لشركة جافكون، الذي التقيته سابقاً في الخارج، رأى أن المملكة يجب أن تستضيف الاتحاد العالمي لعلوم الإنتاجية.

بصفتك خبيراً رائداً في مجال الإنتاجية، ما هي الاتجاهات الملحوظة في جميع أنحاء العالم؟

الحكومات والمنظمات غير فعالة للغاية في جميع أنحاء العالم. لا تكاد توجد أي منظمة يمكن اعتبارها فعالة؛ باستثناء أمثلة قليلة على المستوى العالمي.

لماذا الحكومات غير فعالة؟

الحكومات غير فعالة لأنها لا تفهم أدوارها أو تحاول القيام بالكثير من الأشياء في نفس الوقت. إنهم يعتقدون أنهم أقوياء جداً، لكنهم ليسوا كذلك. الحكومات في الأساس غير كفؤة.

ما الذي يجب على الحكومات فعله إذاً؟

يجب على الحكومات التركيز فقط على كونها ممكّنة بدلاً من الانخراط في قرارات العمل. يجب عليهم خلق بيئة أفضل لممارسة الأعمال وتوفير بنية تحتية أفضل للنمو.

على سبيل المثال، من الأفضل ألا تصر الحكومة على معرفة تقدم كل طفل مسجل في النظام التعليمي. بشكل عام، تميل الحكومات إلى إظهار هذا السلوك عبر مختلف القطاعات والقضايا.

هل يمكنك تسليط الضوء على مثال لانتقال ناجح في الإنتاجية؟

مارغريت تاتشر، خلال فترة عملها كرئيسة لوزراء المملكة المتحدة، قامت بإلغاء وتبسيط القوانين المتعلقة ببدء وإدارة الأعمال؛ وقد أحدث ذلك تأثيراً كبيراً في تحسين إنتاجية البلاد.

ما هي اقتراحاتك لعالم الشركات والعالم السياسي؟

أعتقد أنه يجب قياس التأثير الاجتماعي والبيئي والاقتصادي للشركات. الشركات التي تخلق الثروة، ولكنها ليست مستعدة لمشاركتها مع المجتمعات بما في ذلك موظفيها، يجب أن تغير نفسها. علينا أن نقيس ما إذا كانت الشركات تتصرف كجيران جيدين في المجتمع الذي تعمل فيه.

في بيئات الشركات وكذلك في البيئات السياسية، يجب أن تكون الاستراتيجية واضحة. ثم يجب وضع طرق لقياس تأثير الإجراءات المختلفة.

في السيناريو السياسي، لا يمكن التوصل إلى الحل إلا بعد دراسة الموقف. لكني على علم بوجود استشاريين يروجون للحلول دون دراسة الموقف. عادة ما يكون الاستشاريون جيدين في الكلام، ولكن ليس في الاستماع.

ما نأمله، عندما نقيم مؤتمر الإنتاجية في المملكة، هو أن نترك إرثاً خلفنا. بعد الحدث، نخطط للاجتماع مع هيئات مثل "تمكين" لتقديم رؤيتنا حول ما يمكن القيام به بشكل أفضل.

كيف يبدو نمط الإنتاجية عبر الدول؟

المملكة المتحدة لديها سجل إنتاجية ضعيف جداً. نسبة عالية من سكانها تذهب للتعليم العالي، والسكان يعرفون الأشياء ولكن أولئك الذين يمكنهم القيام بالأشياء هم قلة قليلة. إنهم بحاجة إلى خلق المزيد من الممارسين المهرة.

إذا نظرت إلى الهند، فإن الكثير منهم متعلمون تعليماً عالياً، لكنهم غير قابلين للتوظيف. اليابان جيدة جداً في القيام بالأشياء بشكل صحيح، لكنها ليست جيدة في القيام بالأشياء الصحيحة. الولايات المتحدة جيدة في القيام بالأشياء الصحيحة، من حيث الإنتاجية.

وبالمثل، في دول مجلس التعاون الخليجي، يحتاج الجميع إلى ماجستير في إدارة الأعمال أو درجات علمية مماثلة. لكن المنطقة تحتاج إلى المزيد من التعليم القائم على التجارة والتدريب المهني.

على المستوى العالمي، يمكن القول إن الإنتاجية عند مستوى 50 في المائة، وهو ما يمكن تحسينه بشكل كبير.

من أين يأتي نقص الإنتاجية؟

تنشأ قضايا الإنتاجية في الغالب من قبل الإدارة العليا، التي تخطئ في الاستراتيجية. عادة ما يكون الموظفون فعالين للغاية، لكنهم يتبعون نظاماً غير فعال وضعته الإدارة العليا.

نادراً ما يكون خطأ الموظفين؛ بل هو النظام المعمول به الذي يقلل من الإنتاجية.

ما هي أنواع المنظمات غير الفعالة؟ صغيرة النطاق أم كبيرة؟

جميع أنواع المنظمات غير فعالة. الاستثناءات نادرة جداً.

لماذا يفشل النظام؟

عدم الاهتمام بالصورة العامة هو ما يقلل من الإنتاجية. ممارسة إعادة تصميم عمليات الأعمال، التي تمت مناقشتها على نطاق واسع، لم يتم تنفيذها حقاً من قبل الشركات.

لماذا المقاومة؟

أعتقد أن معظم المديرين يبحثون عن حلول سريعة ويريدون شراءها... يريدون شراء آلة أو تقنية أو أداة جديدة. ما لا يريدون القيام به هو التحليل بالتفصيل وبناء عمليات أفضل.

لماذا لم تستطع برامج مثل "كايزن" حل قضايا الإنتاجية؟

لأن المنظمات تنفذ مثل هذه البرامج لمدة ستة أشهر ثم تفشل في المتابعة. فقط التنفيذ المستدام لمثل هذه البرامج يمكن أن يحدث تغييراً.

ما الذي يمكن أن تقوم به إدارة الموارد البشرية بخصوص هذا؟

الموارد البشرية كمصطلح تعطي تركيزاً خاطئاً، من الأفضل مخاطبتهم كمديري مواهب. إنها أسوأ لعنة حدثت للمهنة.

يجب على مديري المواهب التأكد من العثور على الموهبة المناسبة للوظيفة. فقط عندما يستمتع الموظفون بعملهم، ترتفع الإنتاجية. عليهم تصميم تدابير وطرق للقيام بذلك.

مديرو المواهب الذين يمكنهم التفكير مثل رواد الأعمال هم ما تحتاجه المنظمات الآن. يمكن لرواد الأعمال إحداث تأثير كبير على الإنتاجية بسبب شغفهم.