الخدمات الإلكترونية تخفض التكاليف الحكومية بنسبة 88% ووقت المعالجة بنسبة 75%

صحيفة ديلي تريبيون | المنامة

كشفت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية عن إنجازات كبرى في تنفيذ استراتيجيتها للحكومة الإلكترونية لعام 2019، أبرزها إعادة هندسة 40 خدمة إلكترونية، مما أتاح خفض تكاليف تقديم الخدمات الحكومية بنسبة 88%، وخفض أوقات المعالجة بنسبة 74%. وعبر جميع القنوات، حققت الخدمات الإلكترونية للهيئة 156 مليون دينار بحريني من خلال أكثر من 1.6 مليون معاملة خلال العام. وأعلن الرئيس التنفيذي للهيئة محمد علي القائد عن النتائج في مؤتمر صحفي عقد أمس لاستعراض إنجازات استراتيجية الحكومة الإلكترونية لعام 2019.

وأشار القائد إلى أن الهيئة أطلقت أكثر من 400 خدمة إلكترونية نشطة منذ تدشين برنامج الحكومة الإلكترونية، مضيفاً أن هذه الإنجازات تعكس التزام الهيئة بتوجيهات القيادة العليا للمملكة الرامية إلى تحقيق أهداف رؤية البحرين الاقتصادية 2030. كما أنها تأتي تنفيذاً لقرارات اللجنة العليا لتقنية المعلومات والاتصالات، برئاسة نائب رئيس مجلس الوزراء، سمو الشيخ محمد بن مبارك آل خليفة، وتوجيهات وزير الداخلية، الفريق أول الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة. كما تعكس الإنجازات التزام الهيئة باستراتيجيتها للتحول الرقمي. وأوضح القائد أن أهداف الاستراتيجية قد تحققت في 12 قطاعاً حكومياً، بما في ذلك النقل، والمرور، والكهرباء والماء، والإسكان والعقارات، والتعليم، والصحة، والتوظيف، والخدمات المصرفية، وغيرها. وأكد القائد أن الهيئة تعمل باستمرار مع القطاعين العام والخاص لتحسين خدماتها الإلكترونية، وستضع استراتيجية جديدة في عام 2020 تهدف إلى تعزيز جهود التحول الرقمي وتطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي.

وذكر القائد أن الهيئة ملتزمة بخدمة الجمهور وتقوم بقياس مستويات رضا العملاء بانتظام عبر جميع الخدمات الإلكترونية من خلال حساباتها الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي والاستبيانات. كما تجري دراسة سنوية لرضا العملاء وتأخذ في الاعتبار نتائج لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية "تقييم". وأعلن القائد أن الهيئة، بالشراكة مع الجهات المعنية، على وشك إطلاق تطبيق "صحتي"، الذي سيوفر منصة موحدة للخدمات الصحية وسيكون ذا أهمية كبيرة للمواطنين والمقيمين والزوار. وقد تم تحميل تطبيق "صحتي" 42,414 مرة العام الماضي، بينما وصل عدد مرات الاستخدام إلى 301,404 مرة. وقال نائب الرئيس التنفيذي للتحول الإلكتروني بالهيئة، الدكتور زكريا أحمد الخاجة، إن الهيئة نفذت عدداً من الابتكارات، مثل تحسين آليات الدفع الإلكتروني، وإطلاق 40 خدمة إلكترونية شاملة بالتعاون مع 14 جهة حكومية.

كما عملت الهيئة مع القطاع المالي على مشاريع التكنولوجيا المالية (FinTech)، حيث أطلقت محفظة إلكترونية تعد الأولى من نوعها في الشرق الأوسط، وربطت القطاع المالي بنظام "اعرف عميلك" الإلكتروني (eKYC)، وفعّلت خدمة التحديث الذاتي لبطاقة الهوية، وأجرت 37 دراسة شاملة حول المبادرات والخدمات الحكومية. وقدم الدكتور الخاجة عرضاً أظهر زيادة بنسبة 82% في سرعة معالجة معاملات النقل والمرور في عام 2019، مما أدى إلى خفض تكلفة تقديم الخدمات بنسبة 83%، بالإضافة إلى تحسينات في السلامة المرورية. وسلط الضوء على الخدمات الرئيسية التي طورتها الهيئة للقطاع، بما في ذلك تجديد تسجيل مركبات النقل العام عبر الإنترنت، وإصدار رخص القيادة الدولية. وأظهر العرض سرعة تقديم خدمات الكهرباء والماء الإلكترونية بنسبة 67%، وخفض تكلفة تقديم الخدمات بنسبة 94%، بينما تسارعت معالجة معاملات العدل والشؤون الإسلامية بنسبة 55%، مما خفض تكلفة تقديم الخدمات بنسبة 76%.

تحسنت سرعة إنجاز معاملات برنامج المساعدة الاجتماعية بنسبة 75%، مما خفض تكلفة تقديم الخدمات بنسبة 98%، بينما تحسنت سرعة إنجاز معاملات الإسكان والعقارات بنسبة 77%، مما أتاح خفض تكلفة تقديم الخدمات بنسبة 75%.

وفي قطاع التعليم، تحسنت أوقات المعالجة بنسبة 75% مع انخفاض تكلفة تقديم الخدمات بنسبة 85%. وسجل التوظيف تحسناً في وقت المعالجة بنسبة 70% مع انخفاض تكلفة تقديم الخدمات بنسبة 98%، كما أشار إلى تحسينات في التواصل مع الجمهور من خلال نظام الإشعارات الحكومي (NotifyMe) والنظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل). وأضاف أن الهيئة طورت خدمات مالية بالتعاون مع القطاع الخاص حققت تحسناً في وقت المعالجة بنسبة 83%، وخفضت تكلفة تقديم الخدمات بنسبة 97%، بينما تحسنت سرعة معالجة الوثائق الشخصية بنسبة 67%، مع خفض تكلفة تقديم الخدمات بنسبة 97%.