كبار مسؤولي المعلومات في مجالس إدارة الشركات

لدى الكثيرين فهم مختلط ومتضارب نوعاً ما للدور الذي يلعبه كبار مسؤولي المعلومات في مجلس الإدارة. الفكرة الأولية هي مواءمة أهداف تكنولوجيا المعلومات وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات وفقاً لاحتياجات العمل المتغيرة باستمرار. وكما هو الحال في أي مؤسسة، فإن متطلبات العمل ديناميكية وتتغير بسرعة بناءً على تقلبات السوق، ويجب أن تكون تكنولوجيا المعلومات دائماً مرنة للغاية للاستجابة بسرعة لتغيرات الأعمال. ومن هنا، فإن التفاعل والتعاون الوثيق مع أعضاء مجلس الإدارة والرؤساء الآخرين أمر حيوي.

يواجه كبار مسؤولي المعلومات العديد من التحديات والعقبات. فالتكنولوجيا تتقدم بشكل كبير بينما يسعى كبار مسؤولي المعلومات جاهدين لتقديم القيمة من خلال تسهيل متطلبات واحتياجات العمل في نهاية المطاف، والعمل بسرعات متعددة و"مواكبة الوتيرة" يمثل تحدياً كبيراً. ليست كل تكنولوجيا جديدة تستحق إنفاق الوقت والجهد والمال عليها. التحدي يكمن في كيفية تقييم الفوائد التجارية المحتملة لتلك الاتجاهات الجديدة دون إضاعة الوقت أو الجهد، وكيفية اتخاذ القرار الصحيح بشأن أي تكنولوجيا محددة ذات فوائد مضمونة. وهناك تحدٍ آخر يتمثل في سد الفجوة بين التكنولوجيا ومستخدمي الأعمال؛ وكيفية تطبيق التكنولوجيا المبتكرة لتطبيقات الأعمال الواقعية وكيفية ترجمة التكنولوجيا إلى فوائد مباشرة للمستخدمين.

يتأثر دور كبير مسؤولي المعلومات بالصناعة، وعلى سبيل المثال، تعتمد صناعة الطيران وشركات الطيران بشكل كبير على تكنولوجيا المعلومات، والعمليات التجارية المعقدة، وقنوات المبيعات والتوزيع، وتعتمد عمليات الطيران على خدمات وحلول تكنولوجيا المعلومات. يحتاج كبار مسؤولي المعلومات إلى معرفة هذا الجانب من العمل ليكونوا قادرين على طرح الأفكار والمبادرات حول كيفية مساعدة التكنولوجيا في زيادة مبيعات التذاكر والوصول إلى جمهور أوسع من خلال القنوات المباشرة وعبر الهواتف المحمولة، وكيفية تحسين عمليات الطيران وتقليل استهلاك الوقود من خلال إنشاء خطط طيران تلقائية، فالفرص لا حصر لها. إن خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تتطلبها شركات الطيران فريدة ومحددة لهذه الصناعة، ويجب أن يكون كبار مسؤولي المعلومات على دراية جيدة بجوانب العمل لضمان النشر الناجح وضمان العائد على الاستثمارات.

كما أن للمنطقة تأثيراً أيضاً، ويصبح هذا واضحاً عند مقارنة شركات الطيران في الشرق الأوسط بنظيراتها في الولايات المتحدة وأوروبا. كل مجموعة من شركات الطيران مبتكرة ولكن في جوانب مختلفة. شركات الطيران الأمريكية والأوروبية مبتكرة في تمكين الركاب من استخدام خدماتها مباشرة دون الحاجة إلى وسطاء أو وكالات، وقد ركزوا على المبيعات المباشرة (الإنترنت والهاتف المحمول)، مع خدمات إضافية مختلفة وباقات سفر قابلة للتخصيص يمكن للركاب إنشاؤها وفقاً لاحتياجاتهم الشخصية. وهذا يتناسب مع تقسيم السوق والتركيبة السكانية في الولايات المتحدة وأوروبا. أما في الشرق الأوسط، فالسوق مختلف، حيث كان التركيز على تقديم خدمات فاخرة كاملة للركاب مع الاعتماد على وكالات السفر.

وفي الختام، نصيحة بسيطة لكبار مسؤولي المعلومات: عبروا عن مخاوفكم للرؤساء الآخرين، وشاركوا في وضع المبادرات مع مراعاة مهمة المؤسسة. يجب على كبار مسؤولي المعلومات التحدث بنفس اللغة وعلى نفس الموجة التي يفهمها كبار المسؤولين التنفيذيين وقطاع الأعمال. يجب على كبار مسؤولي المعلومات تلبية متطلبات واحتياجات العمل المتغيرة والديناميكية باستمرار، والاستجابة بسرعة ومرونة لمواكبة وتيرة العمل. إن عدم القيام بذلك قد يضع أي مؤسسة في وضع يشار إليه باسم "تكنولوجيا المعلومات المظللة" (Shadow IT)، حيث يتم بناء ونشر حلول تكنولوجيا المعلومات من قبل وحدات أخرى لا تلتزم بسياسات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات، مما يؤدي إلى حلول "خفية" إشكالية دون دعم مناسب.