التكيف مع المتغيرات

تيديت | المنامة

قال نزار بانبيله، الرئيس التنفيذي لشركة stc البحرين، إن التكيف مع التغيرات في سلوك المستهلك، الناجمة عن تفشي فيروس كورونا (كوفيد-19) عالمياً، يعد أمراً ضرورياً لاستمرارية الأعمال في ظل الأزمة الحالية. جاء ذلك خلال مؤتمر صحفي عبر الفيديو عقده بانبيله أمس مع ممثلي وسائل الإعلام المحلية.

وتحدث عن بعض التحديات التي فرضها فيروس كورونا على المستهلكين الأفراد والشركات على حد سواء، والخطوات التي اتخذتها stc البحرين للتغلب على تلك الصعوبات، قائلاً: "لقد أصبح المنزل مركز القيادة الرقمي".

وأضاف: "لقد استحوذ الرقمنة على جميع أنشطتنا اليومية تقريباً؛ حيث كان التحول من العالم التقليدي إلى العالم الرقمي خلال الأسابيع القليلة الماضية دراماتيكياً، وهناك زيادة مستمرة في الطلب على البيانات.

"في شركتنا، نشعر بالفخر لجلب التحول الرقمي ليس فقط لشركتنا وعملائنا، بل للبحرين بأكملها. لقد كنا في طليعة استيعاب الاتجاهات الجديدة، وخلق تجارب جديدة تتمحور حول عملائنا، وتلبية رغباتهم في ربط حياتهم.

"لقد أثر فيروس كورونا علينا جميعاً؛ على طريقة عيشنا وطريقة عملنا. في لحظات الاستجابة للكوارث والوقاية منها، نحتاج كشركات إلى وضع خطط بديلة لاستمرارية الأعمال لحماية أنفسنا من الانقطاعات غير المتوقعة في عملياتنا، والتعامل مع الاضطرابات، ودعم علاقاتنا مع شركائنا.

"في stc، تزداد مسؤوليتنا تجاه الجميع للبقاء على اتصال وضمان عدم تأثر خدماتنا ودعمنا بشكل كبير بالفيروس. لقد واصلنا تحقيق ذلك؛ مع استمرارية أعمال بنسبة 100 في المائة عبر الأفراد والشركات والعمليات والشركاء.

نحن نؤمن بأن هذا هو السبب الذي يجعل الشركات اليوم بحاجة إلى التكيف السريع". وأوضح بانبيله أن بعض المبادرات التي اتخذتها stc البحرين لتلبية متطلبات المستهلكين المتغيرة باستمرار شملت ترقيات هائلة في شبكتهم وتكنولوجيا المعلومات وتغييرات في عمليات وإجراءات الشركة.

وقال: "إذا نظرنا إلى الزيادة في الطلب على البيانات على أساس سنوي، فهي تتراوح بالنسبة لمعظم المنطقة بين 25 و28 في المائة؛ وذلك وفقاً للتقارير الدولية. كان هذا ضمن النطاق الطبيعي للأعمال المعتادة".

"خلال هذه الفترة، كانت الزيادة أكثر أهمية، حيث ارتفع الطلب بنسبة تصل إلى 200 في المائة. ولكن الأهم من هذا الرقم هو أننا تمكنا من الحفاظ على استقرارنا، مع كل الزيادات الكبيرة خلال الأسابيع الستة إلى الثمانية الماضية - حيث كانت الزيادة أسبوعاً بعد أسبوع - وقد نجحنا في ذلك".

وأشار بانبيله إلى أن stc البحرين تمكنت حتى من إطلاق خدمات الإنترنت بالألياف الضوئية خلال الأسابيع الأخيرة، كما أنها الآن من الشركات الرائدة في توفير نطاق ترددي لشبكة الجيل الخامس (5G) في المملكة.

وأوضح بانبيله: "تعد الألياف الضوئية واحدة من الخدمات الرئيسية التي أطلقناها خلال هذا الوقت الصعب، مما يعطي صورة واضحة على أن شركتنا قوية".

"ربحيتنا هي أحد الأشياء التي نراقبها، ولكن الأهم بالنسبة لنا اليوم هو أن نقدم خدمة فريدة لعملائنا ونقف مع الحكومة في هذا الوقت الصعب.

"في اللحظة التي حدثت فيها الأزمة، كان أول شيء رأيناه هو قدرات الجيل الخامس. النطاق الترددي الذي يمكن أن يوفره الجيل الخامس والسرعة التي يمكن أن يوفرها، هذا هو المكان الذي يظهر فيه أننا رواد. لدينا الشبكة والقدرات.

"نحن نغطي الآن 50 في المائة من السكان بشبكة الجيل الخامس، ورأينا زيادة هائلة في متطلبات العملاء مع تكيفهم بعد أن رأوا فوائدها.

"الأهم هو كيف نتأكد من أن عملياتنا يمكن أن تستمر في هذه الأوقات الحرجة؛ للحفاظ على تشغيل الشبكة مع هذه الترقيات والتقنيات الجديدة. هذا بحد ذاته مهم جداً، ليس فقط للاقتصاد ولكن أيضاً للمجتمع للبقاء على اتصال".

وكشف بانبيله أن stc البحرين ستعلن قريباً عن "مشروع ضخم"، وصفه بأنه "سيساهم بشكل كبير في اقتصاد البحرين".

وقال: "قريباً ستكون هناك أخبار رائعة؛ نحن ننتظر فقط الضوء الأخضر الأخير، وبعد ذلك سيتحدث السوق بأكمله عما سنقدمه. سيظهر للجميع من هي stc ومجموعة stc".