رؤى قطاع التجزئة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لعام 2017: ما الذي يخبئه المستقبل لهذا القطاع؟
بقلم داني كرم، نائب الرئيس في شركة بوز ألين هاميلتون الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. ترك الاقتصاد العالمي غير المستقر، المليء بالشكوك الجيوسياسية، الكثيرين يتساءلون عما إذا كان تجار التجزئة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا سيكافحون لتحقيق أرباح في عام 2016.
ترجم هذا المحتوى آليا باستخدام Gemini.
ترك الاقتصاد العالمي غير المستقر، المليء بالشكوك الجيوسياسية، الكثيرين يتساءلون عما إذا كان تجار التجزئة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا سيكافحون لتحقيق أرباح في عام 2016. ومع ذلك، فتماماً كما أصبحت التحديات سمة للمشهد التجاري في المنطقة، فقد ظهرت أيضاً ثروة من التطورات التكنولوجية التي تغير قطاع التجزئة الإقليمي بسرعة. فما هو التأثير الذي ستحدثه هذه التطورات في عام 2017؟
قوة بيانات العملاء: تعد التطورات في التجارة الرقمية وتحليلات العملاء التنبؤية الكامنة بتقديم فرص كبيرة لقطاع من المتوقع أن ينمو بنسبة 4.6 في المائة على مستوى المنطقة هذا العام. وإذا تم اغتنام هذه الفرصة، فقد لا تكتفي بتعويض الضغوط الاقتصادية التي يواجهها قطاع التجزئة الآن، بل قد ترتقي بالقطاع إلى آفاق جديدة. ولكن هناك تحذير: لتحقيق هذه الإمكانات، يجب على تجار التجزئة تعلم كيفية التنقل بنجاح في الفضاء الرقمي وتحويل فيض البيانات العامة وبيانات العملاء المنتشرة عبر وحدات أعمالهم المختلفة إلى نتائج تجارية ملموسة في متناول أيديهم.
هنا، الهدف هو تزويد العملاء بتجربة تسوق سلسة ومتعددة القنوات، والتي ستخلق بدورها تدفقات إيرادات جديدة تتجاوز أرضية المتجر. تمثل مجموعات البيانات الهائلة التي تتبع كل واحد منا، مثل الظلال الرقمية، بينما نتنقل في طريقنا عبر العالم عبر الإنترنت، أكبر فرصة لتجار التجزئة لتحسين هذه التجربة السلسة عبر القنوات. ومن خلال الاستفادة من قيمة البيانات الداخلية (ملفات تعريف العملاء، حركة المرور، المعاملات) والخارجية (الملف الاجتماعي للعميل، حركة المرور، الطقس، الاقتصاد الكلي، وغيرها)، يمكن لتجار التجزئة تصميم عروضهم لزيادة المبيعات، مع تحسين العائد على الاستثمار في الوقت نفسه.
تطور توقعات العملاء: تشير الزيادة في الرغبة في التجارة الإلكترونية إلى تقدم هائل في عالم التجزئة وتشكل فرصة نمو ضخمة لتجار التجزئة الإقليميين. ومع ذلك، فإن هذا يزيد أيضاً من الضغط على تجار التجزئة لإعادة النظر في نهجهم في التعامل مع العملاء وتكييف نماذج أعمالهم مع التفضيلات المتغيرة في المنطقة.
لقد خلق لاعبون دوليون مثل "إيباي" و"أمازون" توقعاً لخدمة ممتازة وفورية عند التسوق عبر الإنترنت. فبينما كان التسوق عبر الإنترنت في وقت ما يعتبر غير تقليدي، وربما حتى محفوفاً بالمخاطر، فإن الاستثمار الذي يقوده اللاعبون الكبار في هذا المجال قد رفع المعايير إلى النقطة التي أصبح فيها توقع خدمة موثوقة وسريعة تنافس أفضل تجار التجزئة الفعليين أمراً بديهياً.
بالإضافة إلى ذلك، وضعت التطورات الأخيرة في المنطقة معايير جديدة لتجار التجزئة عبر الإنترنت. فقد أعلن رجل الأعمال الإماراتي السيد محمد العبار عن مشروعين جديدين عبر الإنترنت يستهدفان الشرق الأوسط، بما في ذلك مشروع مشترك بقيمة 505.5 مليون درهم إماراتي مع شركة تجارة التجزئة الإيطالية الفاخرة عبر الإنترنت "يوكس نت أيه بورتر"، بالإضافة إلى شركة التجارة الإلكترونية "نون". كما أطلقت مجموعة الطاير ومقرها دبي مؤخراً منصة جديدة لتجارة التجزئة الفاخرة عبر الإنترنت تسمى "أوناس". ستقوم الشركة بتوصيل البضائع مجاناً، في غضون ساعتين للمقيمين في دبي، وفي نفس اليوم للإمارات الأخرى، وفي غضون 48 ساعة للمقيمين الآخرين في دول مجلس التعاون الخليجي.
من المتوقع أن ينمو سوق التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ليصل إلى 7.5 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2020 وفقاً لـ "يورومونيتور". وفي حين أن هناك الكثير من الفرص، فإن هذا سيكون أيضاً وقتاً للمنافسة الشديدة والحاجة إلى التميز من خلال تجربة العملاء.
التغيير هو الثابت الوحيد: تتغير تفضيلات وعادات عملاء التجزئة، ويزداد كل من الاختيار والمنافسة، وتظهر ارتباطات رائدة. ومع وجود هذه التغييرات الديناميكية وغيرها في المشهد الاقتصادي الإقليمي في الأفق، يمكن النظر إلى كل من هذه التطورات إما كعقبة أمام النجاح، أو كفرصة مثيرة للنمو - وأولئك الذين يتبنون وجهة النظر الأخيرة هم الذين سيحققون المكاسب.