تلقت إدارة العلاقات العامة والإعلام بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني ما مجموعه 368 طلباً وشكوى خلال الربع الثالث من عام 2015. وأكد مدير الإدارة فهد بوعلاي أن الوزارة تواكب كافة قنوات وتقنيات التواصل الاجتماعي الحديثة.
تلقت إدارة العلاقات العامة والإعلام بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني ما مجموعه 368 طلباً وشكوى خلال الربع الثالث من عام 2015.
وأكد مدير الإدارة فهد بوعلاي أن الوزارة تواكب كافة قنوات وتقنيات التواصل الاجتماعي الحديثة استجابةً لتوجيهات الوزير عصام خلف، الذي يتابع شكاوى المواطنين شخصياً ويحرص دائماً على أن يكون أول من يطلع عليها.
وبالإضافة إلى حسابات تويتر وإنستغرام (Bahrain_Works)، أطلقت الوزارة مؤخراً حساباً على سناب شات (Bahrain_Works)، تسعى من خلاله إلى تعزيز التواصل مع المواطنين والمقيمين.
كما أشاد بوعلاي بالجهود التي يبذلها فريق إدارة العلاقات العامة والإعلام وحرصهم على تحقيق التقدم في جميع المجالات المتعلقة بالإعلام.
وأوضح بوعلاي أن عدد الطلبات والشكاوى التي استجابت لها إدارة العلاقات العامة والإعلام في غضون 10 أيام فقط من تاريخ الاستلام أو أقل، بلغ 202 طلباً وشكوى.
وأوضح بوعلاي أن هذا الرقم يعكس التفاعل النشط بين الوزارة والمواطنين والمقيمين، تماشياً مع المبادرات التي اتخذتها إدارة العلاقات العامة والإعلام بالوزارة.
ويأتي ذلك أيضاً استجابةً لتوجيهات رئيس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة، التي تحث الوزارة على الاستجابة لطلبات وشكاوى المواطنين بشكل فوري.
وبلغ عدد الطلبات الواردة إلى قطاع الطرق خلال الربع الثالث من هذا العام 298 طلباً وشكوى، بينما تلقى قطاع الهندسة الصحية 70 طلباً وشكوى. ووفقاً لبوعلاي، سجل شهر أغسطس أعلى عدد من الطلبات بإجمالي 139 طلباً، تلاه شهر سبتمبر بـ 120 طلباً، ثم شهر يوليو بـ 109 طلبات.
وفيما يتعلق بآلية الاستجابة، تحرص الوزارة على الرد على أي طلب أو شكوى في وقت قياسي، استجابةً لتوجيهات ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة.
ووصلت معظم الطلبات إلى الوزارة عبر الهاتف (186 طلباً/شكوى)، تليها الصحف بـ 56 طلباً/شكوى، والإذاعة (9 طلبات/شكاوى)، وتويتر (28 طلباً/شكوى)، والزيارات الشخصية (25 طلباً/شكوى)، وإنستغرام (16 طلباً)، والبريد الإلكتروني (6 طلبات)، والطلبات المحولة من إدارات أخرى (23 طلباً)، وتواصل (17 طلباً)، وصندوق البريد (طلبان).
ووفقاً لبوعلاي، فإن الطلبات الثلاثة المتكررة في قطاع الطرق هي طلبات صيانة الأرصفة والطرق، وطلبات تطوير وتوسعة الطرق، وطلبات رصف طرق جديدة.
أما بالنسبة لقطاع الهندسة الصحية، فقد تركزت معظم الطلبات على إنشاء وتطوير شبكات الصرف الصحي، وإنشاء مصارف مياه الأمطار، وتوصيل المنازل بشبكات الصرف الصحي.
