بقلم محمد زعفران. أكد الرئيس التنفيذي لشركة VIVA أن مسيرة الشركة المستقبلية ستركز بشكل أكبر على التحول الرقمي والابتكار مع التكيف المستمر مع احتياجات العملاء المتغيرة.
أكد الرئيس التنفيذي لشركة VIVA أن مسيرة الشركة المستقبلية ستركز بشكل أكبر على التحول الرقمي والابتكار مع التكيف المستمر مع احتياجات العملاء المتغيرة.
وأشار إلى أن تغير الأوقات والمشهد العام استدعى تحولاً في تركيز VIVA، حيث أصبحت أهداف الشركة الآن ترتكز بقوة على تقديم حلول رقمية مبتكرة بالإضافة إلى الاستثمارات التكنولوجية للمساعدة في تحسين حياة عملائها. وقال عليان الوتيد، الرئيس التنفيذي لشركة VIVA، إن شركة الاتصالات أطلقت مؤخراً العديد من الخدمات في المجال الرقمي، وستواصل القيام بذلك بقوة.
جاء ذلك خلال حديثه للصحفيين في جلسة مائدة مستديرة إعلامية في جناح شركة الاتصالات السعودية (STC) في معرض جيتكس الذي أقيم في دبي أمس. ووفقاً له، فإن خطوات VIVA الأخيرة ستدعم الرؤية الاقتصادية للبحرين 2030 من خلال لعب دور فعال في توفير الدعم الفني اللازم والرؤية السوقية لتعزيز مكانة البحرين على الخريطة كمركز إقليمي للتحول الرقمي. وفيما يتعلق بالرقمنة، قال السيد الوتيد إن VIVA ملتزمة بالتحول الرقمي وستعمل باستمرار على تعزيز عروضها الرقمية. "تضع VIVA الابتكار والتحول الرقمي في صميم كل ما تقوم به، وقد اتخذت خطوات كبيرة نحو ذلك من خلال إطلاق منتجات وخدمات مبتكرة تسمح بخدمة العملاء بشكل أفضل.
"عملت VIVA باستمرار على تعزيز عملياتها الرقمية، وتعد قاعدة مشتركيها القوية هي الأساس لنموها ونجاحها المستمر. "لقد كان العملاء هم المحرك الرئيسي لشركة VIVA لمتابعة الابتكارات التكنولوجية وتقديم محافظ منتجات ذات صلة ومستجيبة لاحتياجاتهم. "إن مواكبة التغيرات التكنولوجية، والالتزام بمتطلبات العملاء المتطورة، وتقديم خدمات رقمية هي حلول قوية وبسيطة مصممة لإثراء حياة العملاء وخلق تجربة رقمية متكاملة حقاً، هي في صميم عروض VIVA.
"لم تعد الخدمات التقليدية التي يقدمها مشغلو الاتصالات لعملائهم كافية، ولهذا السبب وسعت VIVA عروضها لتتجاوز خدمات الاتصالات البحتة مثل الصوت والبيانات، لتقدم خدمات تتعلق بالهواتف؛ مثل تمويل الأجهزة، والاستبدال، وتأمين الهواتف، وعروض الهواتف مدى الحياة. "بصفتنا مؤسسة كبرى تواجه المستهلك، كان تفاعل العملاء وتقديم أفضل خدمة ممكنة دائماً محور تركيزنا الأساسي.
"لقد كانت VIVA باستمرار رائدة في السوق عندما يتعلق الأمر بتقديم قنوات اتصال جديدة ومبتكرة ومتزايدة مثل الموقع الإلكتروني والدردشة المباشرة عبر تطبيقات الهاتف المحمول، وواتساب، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني. "وقد شهدت زيادة عدد القنوات المتاحة للعملاء زيادة كبيرة في التفاعلات الرقمية، حيث وصلت إلى ذروة شهرية في عام 2018 بلغت 200,000 تفاعل، مقارنة بـ 13,000 مكالمة صوتية فقط.
