الابتكار الموجه من قبل المستخدم: مسابقات الابتكار

كم مرة تعبر عن آرائك في صندوق الاقتراحات أو تضغط على زر الرموز التعبيرية (الإيموجي) في مطار البحرين لإبداء رأيك حول جودة الخدمة؟ هل نهتم حقاً بالتعليقات حول الخدمات المقدمة في القطاع العام؟ متى كانت آخر مرة لاحظت فيها لافتة تقول "نحن نريد أن نسمع منك"؛ أو "رأيك يهمنا"؟

تتمثل أهداف الابتكار الموجه من قبل المستخدم في خلق أسواق جديدة وتحفيز الطلب. وتلعب مسابقات الابتكار دوراً حيوياً في استقطاب الابتكار المفتوح من قاعدة جماهيرية واسعة. تاريخياً، في عام 1869، عرض نابليون الثالث جائزة لأي شخص يمكنه ابتكار بديل للزبدة. ولتسخير مواهب الجماهير، ظهرت العديد من مسابقات الابتكار، بما في ذلك لعبة شطرنج الحاسوب لهزيمة بطل الشطرنج كاسباروف ومسابقة "إينوسنتيف" (Innocentive) للابتكار.

يعد الابتكار مع المستخدمين سمة رئيسية للشركات المستدامة التي تحرص على إضافة قيمة والوصول إلى أسواق جديدة. على سبيل المثال، تُعد شركة "3M" نموذجاً للشركات المبتكرة القائمة على التكنولوجيا والتي حققت اختراقات ابتكارية. وقد تحقق ذلك من خلال تخصيص 15% من وقت الموظفين لفرق مشتركة من الأقسام التقنية والتسويقية. يساعد الابتكار المدفوع برؤى المستخدمين والعملاء الشركات والقطاع العام على ابتكار منتجات سليمة تلبي احتياجات المستخدمين. سلط العمل الرائد لأستاذ معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (MIT) إريك فون هيبل، في كتابه "دمقرطة الابتكار"، الضوء على دور المستخدمين الرواد في الابتكار وتحديد الاحتياجات غير المعلنة. وأظهرت أبحاثه أنه في أكثر من 1000 ابتكار عبر 9 صناعات، كان 60% من الابتكارات بقيادة المستخدمين.

في عالم رقمي ومترابط، توفر برمجيات التصميم مفتوحة المصدر فرصاً هائلة لأفكار مبتكرة تفوق الخيال. تعمل شركات عالمية مثل "P&D" و"نستله" و"3M" و"مايكروسوفت" و"موتورولا" مع المستخدمين لتوليد الأفكار، واختبار النماذج الأولية، وتقديم الملاحظات، وابتكار منتجات وخدمات جديدة. والمنطق بسيط، فبما أن الشركات لا تستطيع توظيف أفضل المواهب، يمكنها الاستفادة من الابتكار المفتوح وابتكار المستخدمين.

عالمياً، أمثلة الابتكارات الموجهة من قبل المستخدمين كثيرة ومتنوعة مثل نظام المكابح المانعة للانغلاق (ABS)، وآلة معالجة بوينج، وتصميم لوحات الدوائر الكهربائية، وألعاب الفيديو لجهاز بلاي ستيشن من سوني. كما تم تصميم واختراع العديد من الأجهزة في الرياضة والطب من قبل المستخدمين مثل جهاز التصوير الطبي. يعد استكشاف المستخدم طريقة شائعة الاستخدام جنباً إلى جنب مع "صوت العميل" وخرائط التعاطف التي تقدم رؤى جديدة حول تصورات "آلام ومكاسب" العملاء.

علاوة على ذلك، فإن دور المختبرات الحية في معالجة التصميم الحضري وتقديم حلول للقضايا الحضرية أمر بالغ الأهمية لتطوير مدن ذكية وقابلة للعيش في دول مجلس التعاون الخليجي. في دول الشمال مثل فنلندا والدنمارك، يكتسب الابتكار الموجه من قبل المستخدم زخماً ويساهم في تحسين جودة الخدمة والنمو في القطاع العام. يساعد هذا النموذج من التعاون بين القطاعين العام والخاص في تحديد عقد اجتماعي جديد وتعزيز التماسك الاجتماعي.

باختصار، يؤثر الابتكار القائم على التجربة على الشركة والعلامة التجارية والمنتج، حيث يتم استحضار التجربة الإنسانية من خلال التجارب اللطيفة مثل رائحة الإسبريسو أو القهوة التركية في الصباح.

أ.د. عودة الجيوسي، رئيس إدارة الابتكار والتكنولوجيا، جامعة الخليج العربي، البحرين، البريد الإلكتروني: odehaj@agu.edu