أشادت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية بالدعم الثابت من صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، للنظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، مؤكدة أثره الكبير في رفع جودة وإنتاجية الخدمات الحكومية.
تيديت | المنامة
صحيفة ديلي تريبيون – www.newsofbahrain.com
كان للدعم الثابت من صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، للنظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، أثر كبير في رفع جودة وإنتاجية الخدمات الحكومية ومساعدتها على تحقيق أهدافها المنشودة.
وأشاد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، محمد علي القائد، بالدعم الملكي من سمو ولي العهد، بما في ذلك توجيهات سموه لتحسين التفاعل الحكومي مع الجمهور والاستجابة للطلبات بسرعة.
وسلط القائد الضوء على أهمية التنفيذ السريع لتوجيهات توسيع معايير جائزة التميز في التواصل مع العملاء، لتعزيز المنافسة بين الجهات الحكومية، وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين.
وأشار المسؤول في هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية إلى نهج الحكومة المستمر نحو التنمية المستدامة، الذي يتحقق من خلال التحسين المستمر في الخدمات، ويعد من العناصر الرئيسية الداعمة لرؤية المملكة الاقتصادية 2030.
كما أكد على توجيهات صاحب السمو الملكي ولي العهد رئيس مجلس الوزراء التي شددت على أهمية وجود منظومة مشاركة إلكترونية فعالة، بالإضافة إلى سياسة الباب المفتوح من خلال قنوات اتصال دائمة ومباشرة بين الجمهور ومسؤولي جميع الوزارات والجهات الحكومية.
وقد تحقق ذلك من خلال مجموعة من المبادرات، بما في ذلك نظام "تواصل"، الذي لعب دوراً رئيسياً في تعزيز الأداء الحكومي وجودة خدماته، وضمان مواكبتها لتطلعات المواطنين وتلبية احتياجاتهم المستقبلية.
وتنعكس سياسة ضمان التميز في التواصل مع الجمهور من خلال زيادة عدد الجهات الحكومية المكرمة كل عام، حيث تم تكريم ثلاث جهات حكومية في عام 2017، و11 في عام 2018، و16 في عام 2019، و20 في عام 2020.
وقال القائد إن "تواصل" هو نظام موحد سمح لجميع الجهات الحكومية بتحقيق خططها واستراتيجياتها، وكشف مجالات التحسين الممكنة وتقديم حلول للقضايا الرئيسية، مع منع تكرارها في المستقبل.
