بقلم شبكة أخبار دي تي. المنامة: ستبدأ هيئة تنظيم الاتصالات (TRA) في نشر "مؤشرات الشكاوى" ضد مشغلي الاتصالات لتعزيز الشفافية والتنافسية بين مزودي الخدمة. جاء ذلك وفقاً لما ذكره كبير مستشاري شؤون المستهلكين في الهيئة، الشيخ عبد الله بن حمود آل خليفة.
المنامة : ستبدأ هيئة تنظيم الاتصالات (TRA) في نشر "مؤشرات الشكاوى" ضد مشغلي الاتصالات لتعزيز الشفافية والتنافسية بين مزودي الخدمة.
وأوضح كبير مستشاري شؤون المستهلكين في الهيئة، الشيخ عبد الله بن حمود آل خليفة، أن هذه الخطوة ستساعد المزودين على تطوير خدماتهم ومعالجة شكاوى المشتركين لديهم.
كما أكد أن للمستهلكين الحق في التواصل مع هيئة تنظيم الاتصالات في حال فشل مزود الخدمة في حل شكاواهم.
وقال الشيخ عبد الله: "للقيام بذلك، يمكنهم الاتصال بمركز اتصال المستهلكين على الرقم 81188 أو تقديم شكوى عبر موقع الهيئة الإلكتروني".
جاء ذلك خلال كشفه عن إحصائيات مركز الاتصال لعام 2017، حيث تعاملت الهيئة مع 942 شكوى.
وأضاف الشيخ عبد الله أن الهيئة قامت بحل 95% من الشكاوى التي تلقتها خلال العام، مشيراً إلى أن 71% من المستهلكين أعربوا عن رضاهم عن الحلول المقدمة.
ومن إجمالي الشكاوى الواردة، كانت 55% منها تتعلق بسوق الهاتف المحمول، بينما بلغت نسبة شكاوى سوق النطاق العريض 30%، و13% للخدمات الثابتة، و2% للأسواق المتبقية.
وعلى أساس الفئات، تم تقسيم الشكاوى إلى الفواتير (33%)، وأداء خدمات الشبكة (25%)، والعقود (20%)، بينما شكلت الفئات المتبقية مجتمعة (22%).
ووفقاً للهيئة، انخفضت شكاوى التجوال إلى حوالي 4% مقارنة بالسنوات السابقة. وفي عام 2017، تلقى مركز اتصال المستهلكين 4,053 مكالمة بنسبة نجاح في الاستجابة بلغت 99%.
وبمناسبة اليوم العالمي لحقوق المستهلك، صرح الشيخ عبد الله قائلاً: "لقد كثفت هيئة تنظيم الاتصالات جهودها لحماية حقوق المستهلك. وفي هذا العام، أصدرت الهيئة لائحة نزاعات المستهلكين التي تضع المبادئ والإجراءات الخاصة بالتعامل مع النزاعات التي تنشأ بين المشترك والمشغل المرخص".
وأضاف: "تعد هذه اللائحة إحدى الأدوات القانونية التي ستخلق مزيداً من الشفافية والتنظيم بين جميع الأطراف المعنية للوصول إلى حل عادل يحفظ حقوق المستهلك في النزاعات".
