هيئة تنظيم الاتصالات تطلق حملة حول خدمات الدعم

بهدف تثقيف المستهلكين، بدأت هيئة تنظيم الاتصالات حملة توعوية حول خدمات الدعم التي تقدمها للمستهلكين.

وفي معرض إطلاقه للحملة، قال مدير إدارة شؤون المستهلكين في الهيئة، الشيخ عبد الله بن حمود آل خليفة: "تلتزم هيئة تنظيم الاتصالات بموجب قانون الاتصالات بالتعامل مع نزاعات المستهلكين كعملية تصعيد في حال فشل المستهلك ومزود الخدمة في حل الشكوى بينهما. وتهدف هذه الحملة إلى تثقيف المستهلكين حول آلية تقديم الشكاوى إلى مزودي خدمات الاتصالات وإلى الهيئة".

وأوضح قائلاً: "لقد أطلقت الهيئة للتو نظام إدارة علاقات العملاء المؤتمت بالكامل، والذي يمكن الوصول إليه عبر موقعها الإلكتروني. وبإمكان المستهلكين تقديم شكاواهم واستفساراتهم ومقترحاتهم من خلال هذا الموقع. كما سيتيح النظام للمستهلكين الحصول على تحديثات بشأن قضاياهم".

وفيما يتعلق بأي قضايا، يتعين على المستهلكين أولاً التواصل مع مزود الخدمة الخاص بهم ومحاولة حلها بشكل مباشر. وإذا لم يكن حل مزود الخدمة مرضياً، أو إذا انقضت 60 يوماً على تقديم الشكوى، فيجب على المستهلك التواصل مع هيئة تنظيم الاتصالات، التي ستعمل بدورها بشكل وثيق مع مزود الخدمة لحل المشكلة.

يمكن للمستهلكين التواصل مع الهيئة عبر الخط الساخن 81188 أو من خلال الموقع consumer.tra.org.bh والبريد الإلكتروني consumer@tra.org.bh. تتوفر المزيد من التفاصيل على الموقع www.tra.bh.