الجيل القادم من التجارة الإلكترونية

كان لصعود التجارة الإلكترونية قبل عقد من الزمن تأثير تجاري حاد على العديد من المتاجر الكبرى؛ لقد تغير كل شيء وخاصة سلوك شراء المستهلك. ومن هنا، تستعد العديد من المتاجر الكبرى لتحويل تجربة التسوق من خلال إنشاء رابط سلس بين العالمين عبر الإنترنت وخارجه.

في المستقبل القريب، سيكون كل منتج في مثل هذه المتاجر تقريباً "ذكياً" وفي بعض الحالات افتراضياً. لقد تم طرح فكرة استخدام علامات تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) - وهي رقائق دقيقة يمكن إرفاقها بالسلع وإرسال إشارات فريدة - على العناصر الفردية في تجارة التجزئة لأكثر من عقد من الزمان، ولكن بالاقتران مع تقنيات الهاتف المحمول، لا يمكنها إحداث ثورة في سلسلة التوريد فحسب، بل يمكنها أيضاً تحويل تجربة الدفع. علاوة على ذلك، ستمكن رقائق الاتصال قريب المدى (NFC) الهواتف الذكية من أن تصبح أجهزة دفع، وستمنح الخدمات القائمة على الموقع العميل ما يريده - وما قد لا يدرك أنه يريده - داخل المتجر أو في المنزل.

من خلال الجمع بين كل هذه التقنيات وتوحيد قنوات البيع بالتجزئة في المنزل والمتجر، ستصبح طرق جديدة ومثيرة لتصميم تجربة التسوق مباشرة للعميل ممكنة. ومن المرجح أن يواجه تجار التجزئة الذين يفشلون في مواكبة ذلك نفس مستويات الضرر التي واجهها أولئك الذين فشلوا في التكيف مع ثورة التجارة الإلكترونية.

مع وجود علامات RFID المرفقة بكل عنصر في المتجر وأجهزة استشعار على كل رف، من الممكن اكتشاف متى تمت إزالة أي منتج. إذا تم دفع ثمن العنصر، يمكن إبلاغ نظام إدارة المخزون ووضع المزيد منه أو طلبه - أو، إذا تم التخلص منه في المتجر، يمكن إعادته إلى موقعه الصحيح. إذا تم أخذ العنصر عبر المخرج دون دفع ثمنه، يمكن إطلاق الإنذارات. ونظراً لأن علامة RFID فريدة، سيعرف نظام التخزين أي عنصر بالضبط قد تم بيعه؛ وهذا يمكن أن يساعد في مواجهة عمليات الإرجاع الاحتيالية. يمكن لـ RFID أيضاً إبلاغ الموظفين تلقائياً بموعد استبدال العناصر التي تجاوزت تواريخ صلاحيتها.

علاوة على ذلك، من خلال استخدام عربة المتسوق أو هاتفه الذكي لتتبع موقعه داخل المتجر، يمكن لتاجر التجزئة إرسال قسائم أو اقتراحات تسوق للمنتجات القريبة مباشرة إلى العميل. بدلاً من ذلك، إذا لم يكن العملاء في المتجر ولكنهم قريبون، يمكن لتاجر التجزئة إغراؤهم بعروض خاصة، ربما بناءً على مشترياتهم السابقة، أو من خلال تقديم مكافآت ولاء لدخول المتجر، أو شراء المنتجات، أو مسح الرموز الشريطية أو أنشطة أخرى. إذا كان المتسوق يستخدم هاتفاً ذكياً لإجراء عمليات شراء في المنزل، فيمكن لتاجر التجزئة أيضاً اقتراح منتجات داخل المتجر لتكملة المشتريات التي تم إجراؤها بالفعل.

بالإضافة إلى ذلك، فإن الأرفف الافتراضية، المصممة للتغلب على مشكلة المساحة المحدودة، هي شاشات حساسة للمس تعرض جميع العناصر الموجودة في مخزون المتجر. يمكن للمتسوقين التمرير عبر الشاشات لتحديد موقع العناصر. ثم، باستخدام تطبيق يتم تنزيله على هواتفهم الذكية يعمل باستخدام تقنية التعرف على الصور، يمكنهم مسح العنصر وطلبه. سيتم تنفيذ الطلب في المتجر إذا كان العنصر متاحاً أو سيتم تسليمه إلى منزل المتسوق في وقت مناسب له. وبالاقتران مع خدمات التخصيص عبر الهاتف المحمول، يمكن تخصيص الأرفف الافتراضية لعرض عناصر من تاريخ شراء المتسوق أو وفقاً لمقاس ملابسه، على سبيل المثال. ولا تحتاج الأرفف الافتراضية إلى أن تكون موجودة داخل المتاجر فقط. يمكنها، على سبيل المثال، الظهور على منصات المحطات حتى يتمكن الركاب من القيام بتسوقهم أثناء انتظار قطارهم للعودة إلى المنزل.

علاوة على ذلك، لن تكون عربات التسوق مجرد سلال على عجلات. فمع تزويدها بأجهزة كمبيوتر لوحية أو شاشات LCD ولوحات تحكم، يمكن لـ "العربات الذكية" مسح علامات RFID الخاصة بالمنتجات أثناء إضافتها إلى السلة أو إزالتها منها. يمكن للعربة أيضاً المزامنة مع موقع ويب أو تطبيق قائمة تسوق على هاتف المتسوق الذكي ومساعدة العميل في تحديد موقع العناصر في المتجر - أو حتى التوصية بأسرع طريق حول المتجر. ستكون قادرة أيضاً على تقديم اقتراحات للوصفات أو اقتراح منتجات تكمل العناصر الموجودة بالفعل في العربة. وستدمج العربات الأكثر تقدماً تقنية لتتبع الحركات ومتابعة المتسوق في جميع أنحاء المتجر.

وأخيراً، عندما يصل المتسوق إلى المخرج، يمكن للمتجر إجمالي أسعار المنتجات باستخدام إما الإجمالي الجاري للعربة الذكية أو، بشرط أن يكون لكل عنصر علامة RFID، عن طريق الوصول إلى العلامات الموجودة على كل عنصر في العربة مباشرة باستخدام أجهزة استشعار عند المخرج. إذا كان لدى المتجر تفاصيل دفع للعميل، مرتبطة بهاتف ذكي، فيمكنه تحصيل الرسوم تلقائياً. إذا لم يكن الأمر كذلك، وكان هاتف العميل الذكي يحتوي على تقنية NFC مدمجة، فيمكن استخدام الهاتف لدفع ثمن المشتريات عن طريق تمريره عند نقطة الدفع.