وزارة الإسكان والتخطيط العمراني تطلق منصة "مركز خدمة العملاء الافتراضي"

تي دي تي | المنامة

صحيفة ديلي تريبيون – www.newsofbahrain.com

أطلقت وزارة الإسكان والتخطيط العمراني منصة "مركز خدمة العملاء الافتراضي"، مما يمثل خطوة هامة في تحسين خدمات المواطنين. وتتيح هذه المنصة الافتراضية للمواطنين إنجاز كافة المعاملات الإسكانية التي يقدمها مركز خدمة العملاء بالوزارة دون الحاجة إلى الحضور الشخصي.

وصرحت السيدة دنيا سرحان، الوكيل المساعد للموارد والمعلومات بالوزارة، بأن المنصة الجديدة تقدم مجموعة شاملة من الخدمات. حيث يمكن للمواطنين الآن تقديم طلبات الإسكان، ومتابعة حالة طلباتهم، وتحديث بيانات الطلبات إلكترونياً. كما توفر المنصة تحديثات فورية للمعلومات والبيانات والمعاملات الإسكانية، مما يضمن تقديم الخدمة بكفاءة وفي الوقت المناسب.

ويوفر "مركز خدمة العملاء الافتراضي" قنوات تواصل متنوعة للمواطنين، تشمل إمكانية الدردشة المباشرة مع موظفي المركز، وخاصية التواصل المرئي للغة الإشارة، وخيار تقديم الاستفسارات والملاحظات والمقترحات عبر النظام الوطني "تواصل". كما يمكن للمواطنين الاتصال بالخط الساخن للوزارة (80008001) للحصول على المساعدة والاستشارات عن بُعد حول الخدمات المالية.

ويأتي إطلاق المنصة الافتراضية ضمن جهود الوزارة الأوسع لتحسين الخدمات الحكومية وخلق بيئة تركز على العملاء. وأشارت سرحان إلى التطوير الأخير للموقع الإلكتروني للوزارة، والذي يتضمن الآن كافة الخدمات الإسكانية إلكترونياً ويتميز بخدمات تفاعلية لتسهيل إجراءات المواطنين.

وقد حظيت هذه الجهود بالتقدير، حيث فازت وزارة الإسكان والتخطيط العمراني بجائزة أفضل موقع إلكتروني ضمن جوائز التميز للحكومة الإلكترونية لعام 2023.

وأكدت الوكيل المساعد أن منصة "مركز خدمة العملاء الافتراضي" توفر الوقت والجهد على العملاء من خلال السماح لهم بإنجاز معاملاتهم الإسكانية دون الحاجة إلى الحضور الشخصي. وتوفر المنصة معلومات ومعايير وإرشادات مفصلة حول استخدام الخدمات الإلكترونية، مع استعداد فريق الوزارة لتقديم الدعم والمساعدة لزوار المنصة.

ولضمان التحسين المستمر، تتضمن المنصة نظام تقييم تفاعلي لقياس رضا العملاء بشكل دوري. وستقوم الوزارة بتحليل النتائج لتحديد فرص التحسين والحفاظ على مستويات عالية من رضا المواطنين.

يمثل إطلاق منصة "مركز خدمة العملاء الافتراضي" تقدماً كبيراً في جهود الوزارة لتحديث خدماتها وإعطاء الأولوية لراحة المواطنين ورضاهم.