صرح مسؤول بارز في هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية بأن النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، الذي أُطلق لتعزيز الأداء الحكومي والشفافية، قد حقق نجاحاً كبيراً في تحسين سرعة وكفاءة الجهات العامة وفقاً لأفضل الممارسات الدولية.
المنامة : صرح مسؤول بارز في هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية أمس بأن النظام الوطني للمقترحات والشكاوى المعروف باسم "تواصل"، الذي أُطلق لتعزيز الأداء الحكومي والشفافية، قد حقق نجاحاً كبيراً في تحسين سرعة وكفاءة الجهات العامة وفقاً لأفضل الممارسات الدولية.
وقال الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، محمد علي القائد، خلال ورشة عمل عُقدت في فرع الهيئة بالمحرق، إن "عدد الجهات الحكومية التي انضمت إلى النظام قد ازداد بشكل ملحوظ منذ إطلاقه من قبل صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد، نائب القائد الأعلى، النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء".
يُعد نظام "تواصل"، الذي اعتمده صاحب السمو الملكي في عام 2014، منصة شاملة أتاحت التفاعل المباشر عبر الموقع الإلكتروني على البوابة الوطنية (Bahrain.bh) وتطبيق الأجهزة الذكية الذي أطلقه سموه في مايو 2016 لتوفير المزيد من الميزات.
وأضاف: "ارتفع عدد المؤسسات المنضمة إلى نظام تواصل من 11 جهة في عام 2014 إلى 30 جهة خدمية حكومية في عام 2017"، مشيراً إلى أن معدل الاستجابة لاتفاقية مستوى الخدمة للشكاوى وصل إلى "98 في المئة، مقارنة بـ 61 في المئة في عام 2014".
وقد شكلت الشكاوى 87 في المئة من إجمالي الطلبات المقدمة عبر التطبيق، في حين سجلت الاستفسارات والمقترحات 10 في المئة و3 في المئة على التوالي.
وأكد القائد أن "الزيادة في الشكاوى والمقترحات (عبر تطبيق تواصل) وصلت إلى 28 في المئة من إجمالي عدد الحالات"، مشدداً على أن النظام ساهم في تحقيق مفهوم العدالة والمساواة بين جميع المستفيدين من الخدمات الحكومية، حيث ينجز التفاعل المباشر بين المسؤولين والجمهور.
يمكن استخدام نظام تواصل عن طريق الدخول إلى البوابة الوطنية Bahrain.bh أو عن طريق تحميل تطبيق تواصل من خلال متجر تطبيقات الحكومة الإلكترونية عبر (Bahrain.bh/apps) على منصتي أندرويد وأبل.
