تي دي تي | المنامة - سلط الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية ورئيس لجنة "تقييم"، محمد علي القائد، الضوء على الالتزام المستمر بتحسين أداء مراكز الخدمة الحكومية وتعزيز جودة الخدمات من خلال المبادرات الرامية إلى تحقيق الأهداف المنشودة.
تي دي تي | المنامة
صحيفة الديلي تريبيون – www.newsofbahrain.com
سلط الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية ورئيس لجنة "تقييم"، محمد علي القائد، الضوء على الالتزام المستمر بتحسين أداء مراكز الخدمة الحكومية وتعزيز جودة الخدمات من خلال المبادرات الرامية إلى تحقيق الأهداف المنشودة.
وأشار إلى مساهماتها في تحقيق أهداف التنمية في المملكة، وهو جهد يقوده حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة، وبمتابعة من صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء.
ويعد برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية (تقييم 4) جزءاً رئيسياً من هذه الجهود، حيث يعمل على تعزيز بيئة إبداعية والمساعدة في ترسيخ ثقافة خدمة العملاء. وأكد القائد أن تكريم مراكز الخدمة الحاصلة على الفئة الذهبية في برنامج "تقييم 4" من قبل صاحب السمو الملكي ولي العهد رئيس مجلس الوزراء يعد دليلاً على نجاح البرنامج وفعاليته في تحقيق أهدافه.
وقد أدت النسخة الحالية من البرنامج إلى زيادة حدة المنافسة بين المراكز، مما أظهر تفانيها في تقديم خدمات عالية الجودة تتماشى مع تطلعات المواطنين والمقيمين.
وقد تم تصنيف ما مجموعه 18 مركز خدمة ضمن الفئة الذهبية و6 مراكز ضمن الفئة الفضية. وأعرب عن فخره بالدعم المستمر الذي يتلقاه البرنامج من صاحب السمو الملكي ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، والذي كان له أثر إيجابي على البرنامج، مما جعله يتماشى مع تطلعات ورؤية الحكومة. وقد أدخلت النسخة الرابعة من البرنامج آليات ومعايير تقييم جديدة، مما يعكس التحسن المستمر في خدمة العملاء، بما في ذلك إطار عمل شامل لتقييم مراكز خدمة العملاء عن بُعد.
وهنأ القائد الحاصلين على الدرع الذهبي على إنجازاتهم والتزامهم بتنفيذ توجيهات صاحب السمو الملكي ولي العهد رئيس مجلس الوزراء في تعزيز كفاءة مراكز الخدمة. وسلط الضوء على تحقيق المراكز لأكثر من 90% من معايير التقييم الأساسية، بزيادة قدرها 34% عن النسخة السابقة، حيث حقق هذا المستوى العالي 53 مركز خدمة حكومي من مختلف المحافظات من أصل 71 مركزاً تم تقييمها.
