تلقّت وزارة الصحة ما مجموعه 609 شكاوى ضد المستشفيات والمراكز الصحية الحكومية في عام 2019، وفقاً لما علمته صحيفة تريبيون. وقد أكدت وزيرة الصحة فائقة بنت سعيد الصالح ذلك مؤخراً في ردها على سؤال برلماني قدمته النائب سوسن كمال.
تيديت | المنامة
علمت صحيفة تريبيون أن وزارة الصحة تلقت ما مجموعه 609 شكاوى ضد المستشفيات والمراكز الصحية الحكومية في عام 2019.
وقد أكدت وزيرة الصحة فائقة بنت سعيد الصالح ذلك مؤخراً في ردها على سؤال برلماني قدمته النائب سوسن كمال، التي استفسرت عن عدد الشكاوى التي تلقتها الوزارة من المرضى ضد الكوادر الطبية في المستشفيات والمراكز الصحية العاملة تحت مظلة الوزارة، وعن آلية تلقي هذه الشكاوى.
وأوضحت الوزيرة أن 332 من الشكاوى الواردة تم تقديمها عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، في حين تم تقديم 123 شكوى شخصياً في مكتب شكاوى المرضى بالوزارة.
كما تم تقديم 146 شكوى أخرى من خلال صناديق الشكاوى والمقترحات المثبتة في المراكز الصحية. وقالت الوزيرة الصالح في ردها: "يتلقى مكتب شكاوى المرضى في مجمع السلمانية الطبي الشكوى ويخاطب الجهة المعنية لحلها بالطريقة المثلى وبأسرع وقت ممكن".
وأضافت: "يعمل المكتب أيضاً على تنفيذ حلول للتعامل مع شكاوى المرضى في الوقت المناسب. فهو يتلقى الشكوى من المرضى وذويهم ليتم إيجاد حلول مناسبة لها في نفس الوقت دون تأخير، وذلك تماشياً مع توجيهات رئيس الوزراء ورؤية الوزارة لتقديم أفضل التجارب وضمان حقوق المرضى".
كما أشارت إلى أن الوزارة تسعى باستمرار لضمان حقوق المرضى في كل مرحلة من مراحل علاجهم وفي كل خطوة من الخدمات المقدمة لهم ولعائلاتهم ومرافقيهم.
وأضافت وزيرة الصحة أنه في حال عدم حل الشكوى أو في حال وجود شبهة إهمال أو خطأ طبي، يتم إحالة الشكوى لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة وفقاً للوائح ديوان الخدمة المدنية والهيئة الوطنية لتنظيم المهن والخدمات الصحية (NHRA).
وقالت الوزيرة الصالح: "من أجل تطوير الخدمات وضبط سلوك موظفيها وجودة خدماتها، تهتم الوزارة بجميع الشكاوى التي تتلقاها من كافة القنوات، بما في ذلك الشكاوى المتعلقة بجودة الخدمات وسلوك العاملين".
