أقر مجلس الشورى قيوداً على مسوقي الهاتف الملحين، على الرغم من أن تطبيقها قد يثبت أنه أمر صعب. تهدف التعديلات على قانون حماية المستهلك في البحرين إلى حماية الأفراد من التسويق المتطفل وأساليب البيع غير الأخلاقية.
تي دي تي | المنامة
أقر مجلس الشورى قيوداً على مسوقي الهاتف الملحين، على الرغم من أن تطبيقها قد يثبت أنه أمر صعب.
وقد حظيت التعديلات على قانون حماية المستهلك في البحرين، التي تهدف إلى حماية الأفراد من التسويق المتطفل وأساليب البيع غير الأخلاقية، بدعم المجلس يوم أمس.
تهدف هذه الخطوة إلى كبح جماح الشركات التي تزعج المستهلكين بالمكالمات والرسائل غير المرغوب فيها، مع ضمان المعاملة العادلة للمتسوقين.
وقد حذرت وزارة المواصلات والاتصالات من أن تسعاً من كل عشر مكالمات مزعجة تنشأ خارج شبكات الاتصالات في البحرين، حيث يتم إجراء العديد منها الآن عبر تطبيق واتساب ومنصات الإنترنت الأخرى، مما يجعل من الصعب السيطرة عليها بموجب اللوائح المحلية.
وأشار مسؤولو الوزارة، في مناقشاتهم مع لجنة الشؤون المالية والاقتصادية، إلى أنه على الرغم من وجود قواعد في البحرين تنظم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الجماعية، إلا أن تأثيرها محدود عندما يتعلق الأمر بالمكالمات الخارجية والمنصات القائمة على الإنترنت.
وأكدوا أن المقترح، رغم حسن نيته، يضع تعريفاً واسعاً جداً للتسويق، حيث يعرفه بأنه "أي اتصال، بأي وسيلة، يتم من خلاله توجيه مواد تسويقية أو ترويجية إلى فرد معين".
ولم تمنع مخاوف الوزارة المقترح من اكتساب الزخم.
قواعد أكثر صرامة
جادل مقرر اللجنة هشام القصاب بأن هناك حاجة إلى قواعد أكثر صرامة للسيطرة على التسويق الهاتفي العدواني.
وقال: "يتعلق الأمر بوقف المكالمات غير المرغوب فيها مع الحفاظ على توازن عادل بين حقوق المستهلك واحتياجات الأعمال. يجب احترام وقت الناس وخصوصيتهم، وعدم إساءة استخدام بياناتهم".
يتبع المقترح ممارسة البحرين في وضع مبادئ قانونية عامة مع ترك التفاصيل الدقيقة للوائح التنفيذية.
أساليب التسويق
وأشار القصاب إلى أن هذا يتيح مجالاً لتعديل القواعد مع تطور أساليب التسويق.
كما أشار إلى أن قانون حماية المستهلك الحالي يمنح المشترين بالفعل الحق في الحصول على معلومات صادقة عن المنتج، وحرية الاختيار، والحماية من ممارسات البيع المضللة.
وقالت عضو مجلس الشورى لينا حبيب قاسم إن المكالمات التسويقية أصبحت مصدر إزعاج مستمر وأن فرض قيود أقوى كان أمراً طال انتظاره.
وأضافت: "لا ينبغي أن يضطر الناس للتعامل مع مكالمات مبيعات لا تنتهي. إن مجموعة مناسبة من القواعد ستبقي الأمور تحت السيطرة، حيث يمكن للشركات الاستمرار في الوصول إلى عملائها، ولكن دون ملاحقتهم".
القيود المقترحة
وتساءل عضو المجلس فؤاد الحاجي عما إذا كانت القيود المقترحة ستضر بالشركات المحلية بينما تترك الإعلانات العالمية دون مساس.
وقال: "تنفق الشركات الكبرى حوالي 10 في المائة من أرباحها على الإعلانات. إذا قمنا بتشديد الرقابة على التسويق هنا، فهل يمكننا حقاً إيقاف الإعلانات القادمة من الخارج؟ القواعد الجديدة تنطبق فقط على الشركات المحلية، وأعتقد أنه يجب علينا إما إعادة النظر في الصياغة أو التركيز أكثر على توعية الناس بحقوقهم".
