سيول: ألقت شركة سامسونج، أكبر شركة لتصنيع الهواتف الذكية في العالم، باللوم يوم الاثنين على بطاريات معيبة في الحرائق التي طالت هاتفها الرائد جالاكسي نوت 7 العام الماضي، في محاولة منها لطي صفحة عملية الاستدعاء المهينة.
سيول: ألقت شركة سامسونج، أكبر شركة لتصنيع الهواتف الذكية في العالم، باللوم يوم الاثنين على بطاريات معيبة في الحرائق التي طالت هاتفها الرائد جالاكسي نوت 7 العام الماضي، في محاولة منها لطي صفحة عملية الاستدعاء المهينة.
اضطرت شركة سامسونج للإلكترونيات إلى وقف إنتاج الهاتف الذكي، الذي كان مخصصاً في الأصل للمنافسة مع هاتف آيفون من شركة أبل، بعد عملية استدعاء فوضوية شهدت اشتعال النيران في الأجهزة البديلة أيضاً.
كلفت هذه الكارثة الشركة الكورية الجنوبية مليارات الدولارات من الأرباح المفقودة وألحقت ضرراً بسمعتها، وذلك خلال فترة عصيبة تورطت فيها أيضاً في فضيحة فساد أدت إلى عزل الرئيسة بارك كون هيه.
وقالت سامسونج في بيان لها إن التحقيقات الداخلية والمستقلة "خلصت إلى أن البطاريات كانت السبب في حوادث نوت 7".
وقال كوه دونغ-جين، رئيس قطاع الهواتف المحمولة في الشركة، وهو ينحني أمام مئات الصحفيين والمصورين في مؤتمر صحفي: "نعتذر بصدق عن الإزعاج والقلق الذي تسببنا فيه لعملائنا".
تعد شركة سامسونج للإلكترونيات أبرز وحدات مجموعة سامسونج العملاقة، وهي أكبر تكتل تجاري في كوريا الجنوبية بإيرادات تعادل حوالي خمس الناتج المحلي الإجمالي للبلاد.
وكانت الشركة قد أعلنت عن استدعاء هاتف جالاكسي نوت 7 كبير الحجم في سبتمبر 2016 بعد انفجار أو اشتعال النيران في العديد من الأجهزة، حيث ألقت الشركة باللوم حينها على بطاريات من أحد الموردين.
وعندما بدأت الهواتف البديلة - التي تحتوي على بطاريات من شركة أخرى - في الاحتراق أيضاً، قررت الشركة إنهاء إنتاج نوت 7 نهائياً.
وفي المجمل، تم استدعاء 3.1 مليون جهاز حيث حظرت السلطات في الولايات المتحدة وأماكن أخرى استخدام الجهاز على متن الطائرات وحتى وضعه في الأمتعة المشحونة.
ومنذ ذلك الحين، بدأت سامسونج حملة لاستعادة سمعتها المتضررة، حيث قدمت اعتذارات متكررة ونشرت إعلانات كاملة الصفحات في الصحف الأمريكية، معترفة بأنها "قصرت" في وعودها.
وقال محللون إن سامسونج تتطلع إلى تجاوز هذه الأزمة من خلال هذا الإعلان، الذي لم يتضمن أي أجهزة أخرى.
وقال توم كانغ، مدير الأبحاث في شركة كاونتربوينت للتكنولوجيا: "يميل المستهلكون إلى التسامح في المرة الأولى. ولكن إذا حدث ذلك مرة أخرى، فسيترك أثراً دائماً على جودة سامسونج وصورة علامتها التجارية".
وأضاف أن سامسونج ركزت على التصميم المبتكر والنحافة وسعة البطارية بدلاً من السلامة.
وكان من المتوقع الكشف عن الطراز التالي للشركة، جالاكسي إس 8، في المؤتمر العالمي للهواتف المحمولة في برشلونة الشهر المقبل. لكن كوه من سامسونج قال إنه سيتم تأجيله لضمان خلوه من أي مشاكل تتعلق بالسلامة.
