موظفو استقبال آليون قادمون إلى أقرب فندق إليك

برلين: في فندق ليس في مجرة بعيدة، يستقبلك روبوت بالترحيب عند وصولك إلى المدخل.

وآخر يسلمك بطاقة مفتاح غرفتك، وثالث يمنحك كلمة مرور شبكة الواي فاي.

بدأت الروبوتات في دخول قطاع الضيافة الذي طالما افتخر بتقديم لمسة دافئة وشخصية.

عند مدخل قاعة المعارض في برلين حيث يجتمع الآلاف من محترفي صناعة السفر لحضور معرض "آي تي بي" (ITB)، يستقبل الروبوت الشبيه بالبشر "تشيهيرا كاناي" الزوار باللغات الإنجليزية والألمانية والصينية واليابانية.

ترتدي "تشيهيرا كاناي" سترة زرقاء مع وشاح حول العنق، وهي في زيارتها الأولى لأوروبا حيث تسعى للحصول على فرص عمل محتملة لها ولأمثالها.

قبل ثلاثة أشهر، بدأت "شقيقتها" العمل كموظفة استقبال في مركز تسوق في طوكيو.

كما تتوقع الشركة المصنعة لها، توشيبا، مستقبلاً كبيراً لها في قطاع السياحة.

وقد وجد الروبوت "ماريو" وظيفة بالفعل في فندق "غينت ماريوت" في بلجيكا، حيث يستقبل الزوار منذ يونيو.

وهو أيضاً متعدد اللغات، حيث يتحدث 19 لغة على وجه الدقة. وعلاوة على ذلك، فهو يساعد في الخدمة في بوفيهات الفندق، ويسلي الضيوف بالغناء والرقص.

- إنه يرسم الابتسامة على وجوه الضيوف -

على عكس "تشيهيرا كاناي"، لا يحاول "ماريو" أن يبدو كإنسان.

يبلغ طول "ماريو" 50 سنتيمتراً فقط، وهو أبيض اللون مع خطوط حمراء، وله مكبرات صوت كأذنين، وإجمالي ستة أصابع فقط.

لكن صاحب العمل راضٍ عن عمله.

يقول روجر لانجهوت، المدير العام للفندق، إنه "يرسم الابتسامة على وجه الجميع"، مضيفاً أن "هذه طريقة جيدة لجعل الناس يتذكرون فندقنا".

وأضاف: "ما زلنا نستكشف إمكانيات ماريو"، حتى وإن أقر بأن البشر لا يمكن استبدالهم بالكامل بالآلات في مجال الفنادق.

ومع ذلك، يعتقد كارل بنديكت فراي من جامعة أكسفورد أن الروبوتات لها مستقبل كبير في هذه الصناعة.

وقال: "في السياحة، لا تزال هناك وظائف قليلة لا يمكن أتمتتها، مثل موظفي الاستقبال أو الطهاة".

وأضاف: "لكن مجموعة واسعة من الوظائف قابلة للأتمتة بشكل كبير"، مشيراً إلى أن الروبوتات يمكن أن تعمل كنادلين، أو غاسلي أطباق، أو مرشدين سياحيين، أو حتى سائقين.

وأكد أن المفتاح هو أن يقوموا بمهام تتطلب تواصلاً أساسياً فقط.

في الواقع، وجدت دراسة استقصائية شملت 6000 مسافر أجرتها شركة الحجوزات عبر الإنترنت الأمريكية "ترافل زو" (Travelzoo) أن اثنين من كل ثلاثة أشخاص يشعرون بالراحة تجاه رؤية الروبوتات في صناعة السياحة.

ويعد الصينيون من بين الأكثر حماساً، بينما يبدي الفرنسيون والألمان تحفظاً أكبر.

وقال طالب رفاعي، الأمين العام لمنظمة السياحة العالمية، إن على الصناعة توسيع استخدامها للتكنولوجيا والروبوتات.

وأضاف: "لن أضع أي حد لاستخدام التكنولوجيا أو الابتكار في أي فندق أو منشأة سياحية".

"في الواقع، نحن متأخرون كثيراً كقطاع في تنفيذ التكنولوجيا واستخدامها. لقد تمكنا من إرسال رجل إلى القمر قبل وقت طويل من تفكيرنا في إضافة عجلات إلى حقيبة السفر".

- الواقع الافتراضي -

إذا كانت الروبوتات لا تزال اكتشافاً ناشئاً في الصناعة، فإن الواقع الافتراضي (VR) قد سحر المشغلين.

وقالت جمعية التكنولوجيا الألمانية "بيتكوم" (Bitkom) إن الواقع الافتراضي هو التكنولوجيا التي "ربما تمتلك أكبر إمكانات" في صناعة السفر.

في العديد من الأجنحة في معرض "آي تي بي"، الذي يستمر حتى يوم الأحد، يمكن للضيوف ارتداء نظارات الواقع الافتراضي والهروب من شتاء برلين الكئيب.

في إحدى الحالات، يمكنك الاسترخاء على شرفة استوائية ومشاهدة الفيلة وهي تتجول على خلفية غروب الشمس، بينما يقدم لك نادل كوكتيلاً ملوناً.

قال مدير التسويق ديليب مودادينيا إن سلسلة فنادق "سينامون"، التي تنشط في جزر المالديف وسريلانكا، تستخدم "أداة التسويق الجديدة" للسماح للزوار المحتملين بالاقتراب "أكثر من المنتج الذي تراه".

وفي جناح منطقة بافاريا بجنوب ألمانيا، تحاول شابات يرتدين فستان "ديرندل" التقليدي إغراء الزوار بارتداء النظارات لإلقاء نظرة على مروجها الخضراء وجبالها المغطاة بالثلوج.

كان منظم الرحلات البريطاني "توماس كوك" رائداً في منح عملائه معاينة للواقع الافتراضي للمغامرة - جولة بطائرة هليكوبتر فوق مانهاتن.

يعتقد البروفيسور أرمين بريش، من جامعة كيمبتن للعلوم التطبيقية في جنوب ألمانيا، أن الواقع الافتراضي موجود ليبقى في الصناعة لأنه يوفر "جودة جديدة من التجربة" التي قد تغري الناس بحجز عطلات في وجهات ربما لم يفكروا فيها.

ولكن هل يكتفي الناس برؤية العالم من مقاعدهم المريحة؟

قال رفاعي إن ذلك غير مرجح.

وأضاف: "التفكير في إمكانية استخدام الواقع الافتراضي لتبقى في المنزل وتسافر حول العالم، هذا لن يحدث - آمل ذلك".