تطبيقات المراسلة الجديدة تكتسب زخماً في بيئة العمل
واشنطن: في محاولة للخروج من "فوضى" البريد الإلكتروني، تحولت المجموعة غير الربحية dosomething.org مؤخراً إلى طريقة جديدة للتواصل بين فرق عملها المنتشرة في أنحاء العالم.
ترجم هذا المحتوى آليا باستخدام Gemini.
واشنطن: في محاولة للخروج من "فوضى" البريد الإلكتروني، تحولت المجموعة غير الربحية dosomething.org مؤخراً إلى طريقة جديدة للتواصل بين فرق عملها المنتشرة في أنحاء العالم.
قال مهندس البرمجيات جو كينت إن نقل معظم الاتصالات الداخلية إلى تطبيق المراسلة "سلاك" (Slack) مع "قنواته" المخصصة لفرق العمل المختلفة جعل من السهل تنسيق مشاريع التغيير الاجتماعي للمجموعة عبر 131 دولة.
وصرح كينت لوكالة فرانس برس: "لدى جميع الفرق قنواتها الخاصة، ويمكن لأي شخص الدخول ومعرفة ما يفعله الآخرون. يمكنك متابعة المحادثة بسرعة أكبر بكثير".
أصبح تطبيق "سلاك"، الذي تم إنشاؤه عام 2013، رائداً في مجال مزدحم بالتطبيقات الجديدة التي تهدف إلى مساعدة أماكن العمل على الابتعاد عن البريد الإلكتروني.
وقد اقتحمت شركة فيسبوك هذا القطاع هذا الشهر بتطبيقها "وورك بليس" (Workplace)، بهدف الاستفادة من شعبية شبكة التواصل الاجتماعي الرائدة التي يستخدمها نحو 1.7 مليار شخص.
وتعد فيسبوك واحدة من بين مجموعة من المنافسين الذين يتنافسون على حصة في هذا السوق، بما في ذلك العديد من الشركات الناشئة وشركة مايكروسوفت.
وقد جمعت شركة "سلاك"، التي تتخذ من سان فرانسيسكو مقراً لها، نحو 500 مليون دولار بتقييم وصل إلى حوالي 4 مليارات دولار، مما يجعلها واحدة من أبرز "شركات اليونيكورن" التقنية الممولة من رأس المال الاستثماري والتي تزيد قيمتها عن مليار دولار.
ومع وجود حوالي ثلاثة ملايين مستخدم نشط، بما في ذلك ما يقرب من مليون مستخدم يدفعون مقابل الخدمة "المميزة"، أصبح "سلاك" واحداً من أسرع تطبيقات الأعمال نمواً.
وقال كريج لو كلير من شركة "فوريستر ريسيرش" إن هذه الخدمات تنمو لأن جيل الألفية الأصغر سناً لديهم طرق مختلفة في العمل.
وأضاف لو كلير: "إنهم يريدون العمل عندما يرغبون، ويريدون جلسات دردشة تتكامل بشكل أفضل مع حياتهم على وسائل التواصل الاجتماعي".
وأشار لو كلير إلى أن العديد من أماكن العمل تواجه "زيادة في المعلومات" بسبب حجم رسائل البريد الإلكتروني التي تحتاج إلى الفرز وتحديد الأولويات.
وقال: "الهدف هو الخروج من جحيم البريد الإلكتروني".
'فقط قم بالتسجيل'
يقول مارك بيكو، المحلل الذي بحث في السوق لصالح شركة "كومباس إنتليجنس"، إن الشركات الصغيرة والمتوسطة تجد "سلاك" جذاباً بشكل خاص بسبب سهولة استخدامه على كل من الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية.
وأضاف بيكو: "لا يوجد احتكاك. لا تضطر الشركات إلى المرور بعملية ترخيص برمجيات كبيرة، فقط قم بالتسجيل. إنه تحويل منتج مؤسسي إلى منتج استهلاكي".
ومن المتوقع أن يصل حجم سوق الدردشة والمراسلة للمؤسسات العالمية إلى 1.9 مليار دولار بحلول عام 2019، وفقاً لتقرير بيكو.
وقال بيكو إن "سلاك" جاء في الوقت المناسب للشركات التي تبحث عن طرق جديدة لتحسين كفاءة العمل.
وأضاف: "أعتقد أنهم محرك رئيسي للابتكار في إنتاجية الأعمال".
تقدم "سلاك" ومنافسوها مثل "هيب شات" (HipChat) التابع لشركة أتلاسيان و"يامير" (Yammer) التابع لمايكروسوفت واجهات على غرار وسائل التواصل الاجتماعي للرسائل، كما يتكامل بعضها مع تطبيقات الأعمال لتمكين المكالمات الصوتية والفيديو وخدمات أخرى.
وقد تعاونت "سلاك" مؤخراً مع مجموعة الحوسبة السحابية "سيلز فورس" (Salesforce) لتوسيع عروضها في خدمات مثل إدارة علاقات العملاء.
كما تسمح "سلاك" للمؤسسات بإنشاء قنوات للتواصل خارج نطاق المؤسسة، مدعومة بـ "روبوتات" الذكاء الاصطناعي.
وقال راؤول كاستانون-مارتينيز، المحلل في "451 ريسيرش": "سلاك تبتعد عن كونها مجرد أداة مراسلة، فهم يريدون أن يكونوا القاعدة الأساسية لتطبيقات المؤسسات، وهذا أمر مختلف تماماً".
وأشار كاستانون-مارتينيز إلى أن "نجاح سلاك فاجأ الكثير من الناس"، لكن قد يكون من الصعب الحفاظ على الزخم في مواجهة منافسين ذوي موارد مالية ضخمة مثل فيسبوك ومايكروسوفت.
وكانت مايكروسوفت قد أعلنت في وقت سابق من هذا العام أن منصة المراسلة "يامير" الخاصة بها ستتكامل مع مجموعات "أوفيس 365"، مع توفير اتصالات سهلة ببريد "أوتلوك" و"سكايب"، بهدف توفير مجموعة واسعة من أدوات الأعمال تحت مظلتها.
وقال كاستانون-مارتينيز: "لم تحدث مايكروسوفت الكثير من الضجيج، لكنها كانت عدوانية في الحفاظ على مكانتها المهيمنة في تطبيقات الإنتاجية".
كما يتم استخدام التسعير العدواني كوسيلة لجذب الشركات بعيداً عن "سلاك". حيث تقدم مايكروسوفت مجموعة خدماتها بسعر يتراوح بين 2 إلى 4 دولارات لكل مستخدم، وفيسبوك من 1 إلى 3 دولارات لكل مستخدم، مقارنة بسعر "سلاك" القياسي البالغ 6.67 دولار لكل مستخدم.
نموذج فيسبوك
وفي الوقت نفسه، تسعى فيسبوك لاستغلال ميزتها كـ "عالم وسائل التواصل الاجتماعي الذي نشأ عليه جيل الألفية"، كما يقول لو كلير.
لكن المحلل قال إنه ليس من الواضح ما إذا كانت الشركات ومديرو الشبكات سينتقلون إلى منصة فيسبوك.
وأضاف: "معظم أصحاب العمل والمديرين لم ينشأوا في ذلك العالم".
"إنهم يربطون فيسبوك بشيء يفعله أطفالهم، فهو غير مرتبط بالإنتاجية وإنجاز العمل. حتى أن بعض الشركات تقيد استخدام فيسبوك في مكان العمل".
ويشير المحللون إلى أن "سلاك" والمنصات المماثلة قد تزيد العبء على الموظفين، حيث تصبح "موجزاً" إضافياً يجب إدارته، وأن البريد الإلكتروني لا يزال ضرورياً للجهات الخارجية والوظائف الأخرى.
وقال لو كلير إن الذكاء الاصطناعي قد يكون الأداة التي تساعد في فرز الرسائل للبقاء على المسار الصحيح.
وأضاف: "ستحتاج إلى تحليلات ناشئة للتعامل مع تلك التدفقات".
"لقد استثمرت فيسبوك الكثير في الذكاء الاصطناعي، لذا فقد تكون في وضع جيد للقيام بذلك".