الخدمات البلدية تتحول إلى الرقمية

البحرين تطلق أول مركز موحد لخدمة العملاء عن بُعد

أطلقت وزارة شؤون البلديات والزراعة في مملكة البحرين أول مركز موحد لخدمة العملاء عن بُعد للخدمات البلدية، بهدف تبسيط الوصول إلى الخدمات وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

يوفر المركز الجديد نقطة اتصال واحدة للمقيمين للإبلاغ عن حالات الطوارئ، والاستفسار عن التراخيص والرسوم والسجلات والعناوين، ومتابعة الطلبات، وتقديم الشكاوى والملاحظات، والحصول على الدعم الفني لأنظمة تراخيص البناء والمنصات البلدية الأخرى.

وبدلاً من زيارة المكاتب البلدية أو التواصل مع كل بلدية على حدة، يمكن للعملاء الآن الوصول إلى الخدمات عبر قنوات متعددة، بما في ذلك المكالمات الهاتفية، وواتساب، ومواعيد الفيديو، والبريد الإلكتروني، مما يساعد في تبسيط الإجراءات وتسريع أوقات الاستجابة.

نقطة اتصال موحدة

إطلاق خط ساخن موحد لجميع البلديات

أكد وزير شؤون البلديات والزراعة وائل بن ناصر المبارك أن هذه المبادرة تعكس التزام الوزارة بتبني حلول رقمية مبتكرة وتحديث الخدمات البلدية لتحسين الكفاءة وجودة الخدمة.

وأوضح أن رقم خدمة العملاء الموحد 17989898 سيعمل كنقطة اتصال مركزية لجميع البلديات، مما يتيح للمقيمين التواصل عبر الهاتف، وواتساب، ومواعيد الفيديو من خلال تطبيق "مواعيد"، والبريد الإلكتروني. وسيتم دعم الخدمة من قبل كوادر وطنية مدربة تستخدم أنظمة تشغيل وتقنيات متقدمة لضمان استجابة أسرع للطلبات والبلاغات والاستفسارات.

إصلاح الخدمات الحكومية

توثيق أكثر من 1300 خدمة ضمن التحول الرقمي

وذكرت الوزارة أن هذه المبادرة تأتي كجزء من برنامج الحكومة الأوسع في البحرين لتحسين وإعادة تصميم الخدمات العامة.

وكجزء من هذه الجهود، تم توثيق وترجمة ونشر أكثر من 1300 خدمة حكومية، بينما تمت إعادة تصميم وتحسين 800 خدمة عبر القطاعات الحكومية.

استندت هذه التحسينات إلى الملاحظات الواردة عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، وملاحظات المستثمرين، وتقييمات خدمة المتسوق الخفي. كما أدخلت الحكومة أدلة الخدمات واتفاقيات مستوى الخدمة لتحسين الكفاءة وتعزيز جودة الخدمة ودعم التحول الرقمي المستمر في البحرين.