عطل تقني عالمي واسع النطاق: ما نعرفه حتى الآن

أ ف ب | باريس، فرنسا

ذا ديلي تريبيون - www.newsofbahrain.com

تعرضت شركات الطيران والبنوك والقنوات التلفزيونية وغيرها من الشركات لاضطرابات في جميع أنحاء العالم يوم الجمعة في أعقاب عطل كبير في أنظمة الكمبيوتر مرتبط بتحديث لبرنامج مكافحة الفيروسات.

ما الذي نعرفه في هذه المرحلة؟

ما سبب العطل؟

ارتبط العطل بتحديث معيب في أنظمة ويندوز لحل تقني من مجموعة الأمن السيبراني الأمريكية "كراود سترايك" (CrowdStrike).

وقال جورج كورتز، الرئيس التنفيذي للشركة، في رسالة على منصة التواصل الاجتماعي "إكس": "تعمل كراود سترايك بنشاط مع العملاء المتأثرين بخلل تم العثور عليه في تحديث محتوى واحد لمضيفي ويندوز. لقد تم تحديد المشكلة وعزلها ونشر إصلاح لها".

لم تؤثر المشكلة على مستخدمي أنظمة ماك ولينكس.

ووفقاً لمنشور من مايكروسوفت، تم تفعيل خطأ التحديث يوم الخميس بدءاً من الساعة 19:00 بتوقيت غرينتش، وبدأت العديد من الشركات حول العالم في الإبلاغ عن أعطال صباح يوم الجمعة.

وقالت كارول وينكويست، مديرة التسويق في شركة أمن تكنولوجيا المعلومات "جيت غارديان" (GitGuardian)، لوكالة فرانس برس: "هناك الكثير من الأنظمة التي تعمل ليلاً وتتلقى تحديثات في الصباح". ماذا حدث؟

يُطلق على برنامج أمن كراود سترايك اسم "فالكون سينسور" (Falcon Sensor) وهو مشابه لبرنامج مكافحة الفيروسات.

تسبب تحديثه فجأة في منع أجهزة الكمبيوتر من العمل.

وقال قيسار داهر، خبير الأمن السيبراني في "جيت غارديان"، لوكالة فرانس برس: "تخيل أن لديك سواراً صغيراً يحميك من البعوض، وفجأة يبدأ هذا السوار المضاد للبعوض في إرسال صدمات كهربائية عبر معصمك".

وأضاف: "لا يمكنك المشي، ولا يمكنك التحرك، أنت مشلول تماماً. هذا هو بالضبط الوضع الذي وجدت فيه الأنظمة المجهزة ببرنامج كراود سترايك نفسها".

بالنسبة لألكسندر ليسكين، من شركة الأمن السيبراني "كاسبرسكي"، فإن المجموعة تجاهلت "جميع العمليات المطلوبة لإدارة مخاطر برمجياتها".

وأشار الخبير إلى أن الشركة التي تبيع برامج أمنية يجب أن تقوم دائماً "باختبار جودة تحديثاتها قبل نشرها" لتجنب الوقوع في هذا الموقف.

انخفضت أسهم كراود سترايك بنحو 17 بالمائة في حوالي الساعة 10:00 بتوقيت غرينتش يوم الجمعة في التداول الإلكتروني قبل افتتاح بورصة نيويورك. من المتضرر؟

أثر العطل على صناعة الطيران في جميع أنحاء العالم. وقامت شركات الطيران الأمريكية الكبرى، مثل دلتا ويونايتد وأمريكان إيرلاينز، بإيقاف رحلاتها بسبب "مشاكل في الاتصالات".

وقالت الخطوط الجوية الفرنسية إنها تواجه اضطرابات متعلقة بتكنولوجيا المعلومات في العديد من خدماتها، ولكن ليس في مطاري شارل ديغول وأورلي اللذين يخدمان مدينة باريس المضيفة للأولمبياد.

كما أعلنت أكبر شركة لتشغيل السكك الحديدية في بريطانيا أنها تأثرت، وكذلك بورصة لندن، ووسائل إعلام أسترالية وفرنسية، ونظام اعتماد أولمبياد باريس، الذي يبدأ بعد أسبوع.

وقال داهر: "هذه واحدة من المناسبات النادرة التي تبين فيها أن البرامج الأمنية هي سبب مثل هذا العطل الضخم".

وأضاف أن حجم الظاهرة يمكن تفسيره بحقيقة أن "ويندوز منتشر على نطاق واسع جداً وكذلك كراود سترايك". وأضافت وينكويست أن مايكروسوفت موجودة "في كل مكان في الشركات التي تشكل حياتنا".

متى ستعود الأمور إلى طبيعتها؟

قال داهر إن إصلاح الخطأ بسيط: "عليك الدخول إلى النظام وحذف ملف حتى يتمكن النظام من إعادة التشغيل". ومع ذلك، يتفق جميع الخبراء الذين تمت مقابلتهم على أن هذه عملية يدوية يجب تنفيذها على كل جهاز متأثر.

وقال ليسكين: "بالنسبة للشركات الكبيرة التي لديها بنى تحتية لتكنولوجيا المعلومات تضم آلاف وآلاف من أجهزة كمبيوتر ويندوز، سيكون من الصعب جداً استعادتها".

وقالت وينكويست إنه قد يكون هناك "أشخاص عالقون لعدة ساعات، وحتى عدة أيام". ومع ذلك، أعلنت بعض الشركات، مثل أمريكان إيرلاينز، في وقت مبكر من يوم الجمعة أنها تستأنف عملياتها.