الوظائف الأكثر ملاءمة للعمل عن بُعد في القطاع العام بالبحرين هي التعليم وخدمة العملاء وتكنولوجيا المعلومات

تي دي تي | المنامة

صحيفة ديلي تريبيون - www.newsofbahrain.com

قد تضطر بعض الوظائف المحددة في القطاع العام بالبحرين إلى التحول للعمل عن بُعد خلال أزمة فيروس كورونا. والوظائف الأكثر ملاءمة لهذا السيناريو هي التعليم وخدمة العملاء وتكنولوجيا المعلومات. جاء ذلك في توصية قدمها تقرير وطني مشترك أعده مركز البحرين للدراسات الاستراتيجية والدولية والطاقة (دراسات)، وبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي (UNDP) في البحرين، ومعهد الإدارة العامة (بيبا).

ووجد التقرير العديد من الفوائد للعمل من المنزل، من بينها تقليل الوقت الضائع في التنقل، وتوتر الصباح، والاجتماعات غير الضرورية، والاختلاط الاجتماعي. كما تم تحقيق مكاسب في الصحة النفسية العامة والإنتاجية، وتحسين إدارة الوقت وزيادة مرونته، واعتماد الحلول التكنولوجية التي زادت من إنتاجية الموظفين في بعض المهن.

كما ذكر التقرير أنه يمكن للموظفين تحديد أيام عملهم عن بُعد بالاتفاق مع أصحاب العمل، دون وجود خيارات إلزامية دائمة لأيام العمل في المكتب أو عن بُعد.

ودعا التقرير إلى وضع لوائح شاملة تراعي مصالح الموظفين وأصحاب العمل، والحد من السلبيات مثل تكليف الموظفين بمهام خارج ساعات العمل الرسمية. وقد أعد التقرير غادة عبد الله، باحث مشارك في مركز "دراسات"، والدكتور عمر العبيدلي، مدير الدراسات والبحوث في المركز نفسه.

وقال الدكتور العبيدلي: "لقد أدت الجائحة إلى تسريع التحول نحو العمل عن بُعد بشكل كبير، وكانت البحرين مستعدة إلى حد كبير بفضل توفر بنية تحتية متطورة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، بناءً على استعداد مبكر واستباقي من قبل القطاعات الرسمية والأفراد في المجتمع".

وأضاف: "ساهمت الجائحة قسراً في اكتشاف مزايا وعوائق هذا التحول؛ مما يدفعنا لاعتماد المزايا ومعالجة العوائق من أجل المستقبل".

وقالت غادة عبد الله إن شريحة كبيرة من الموظفين يفضلون العمل عن بُعد عندما لا تتطلب طبيعة وظائفهم الحضور إلى المكتب، بشرط وضع نظام لقياس الإنتاجية الموجهة نحو النتائج.

كما رصدت الورقة عملية الرقمنة المتسارعة للخدمات الحكومية؛ وتصنيف الموظفين إلى فئات عالية أو منخفضة الإنتاجية أو معرقلة لها؛ وخفض التكاليف التشغيلية التنظيمية؛ وتحديد صعوبات الفترة الانتقالية.

وشملت الأخيرة نقص الأجهزة اللازمة لمواصلة العمل من المنزل؛ ونقص المعرفة الأولية باستخدام برامج وتطبيقات العمل عن بُعد. وكان لدى بعض الموظفين إنتاجية أعلى في المكتب، بينما رأى آخرون في العمل من المنزل إجازة.

وكان لدى الإدارات توقعات أعلى خلال مرحلة العمل عن بُعد، حيث تم تكليف الموظفين بالعديد من المهام خارج ساعات العمل الرسمية.

وقال الدكتور محمد أمين، مدير برنامج الماجستير في الإدارة العامة بمعهد "بيبا": "تعكس هذه الدراسة تطلعاتنا المشتركة للإدارة، من خلال إنشاء شبكة من الجهود التنظيمية التي تؤدي إلى دراسة علمية قائمة على أسس بحثية صلبة". وأضاف: "هذا يرتقي بالقطاع الحكومي في البحرين".

وأشار الدكتور أمين إلى دور معهد "بيبا" في توفير بيئة بحثية مناسبة، من خلال عينة من طلاب الماجستير في برنامج الإدارة العامة، الذين يتألفون من موظفين عموميين من مختلف مجالات القطاع العام.

كما تناول التقرير الأثر النفسي لتقليل العمل المكتبي.

إن التفاعل الاجتماعي في المكتب جانب أساسي وإيجابي من الطبيعة الاجتماعية للبشر، والذي عندما يتم استبداله بالتواصل عبر الشاشة، يمكن أن يؤدي إلى شعور بالاغتراب المهني والاجتماعي عن الزملاء.

ومع ذلك، يتوقع التقرير أن يستمر اعتماد العمل عن بُعد من قبل المنظمات على المدى الطويل، خاصة في الوظائف الأكثر ملاءمة له، حتى بعد التعافي من جائحة كوفيد-19. وهذا يستدعي وضع لوائح لمراقبة هذا النوع من العمل.

تعد هذه الورقة المشتركة إحدى مخرجات مشروع الشراكة بين "دراسات" وبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي لتقييم الآثار الاجتماعية والاقتصادية لجائحة كوفيد-19 على المستوى الوطني في البحرين.