وظائف تكنولوجيا المعلومات ستكون أكثر تحدياً في المستقبل

المنامة : ستكون وظائف تكنولوجيا المعلومات في المستقبل أكثر تحدياً، وفقاً لمتخصصي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) الذين شاركوا في استطلاع حديث.

أظهر الاستطلاع، الذي أجرته شركة ManageEngine بالتعاون مع ITSM.tools، أن المتخصصين في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات يتوقعون أن تصبح الصناعة أكثر تحدياً.

تكون الاستطلاع الذي أجري في البحرين من عشرة أسئلة ركزت على الفرص والتحديات التي ستواجهها إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في المستقبل. يعتقد 82 في المائة من المتخصصين في هذا المجال أن وظائف تكنولوجيا المعلومات في المستقبل ستكون أكثر تحدياً، كما تشعر غالبية القوى العاملة حالياً بأن الإدارة لا تقدر جهودهم بالشكل الكافي.

لا تزال تكنولوجيا الحوسبة السحابية تحظى بردود فعل إيجابية من المتخصصين في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات على الرغم من حدوث انقطاع كبير في الخدمة. ولا يُنظر إلى الذكاء الاصطناعي (AI) على أنه عامل رئيسي لتعطيل الوظائف حتى الآن، حيث قال 16 في المائة فقط من المشاركين إنه سيؤثر على وظائف تكنولوجيا المعلومات. ومع دخول جيل الألفية إلى القوى العاملة، يعتقد 77 في المائة من المتخصصين في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أن فرق تكنولوجيا المعلومات سيتعين عليها بذل المزيد من الجهد لإدارة فجوة التوقعات بين الموظفين الأصغر والأكبر سناً.

"مع اعتقاد ما مجموعه 82 في المائة من المشاركين أن العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات سيصبح أكثر صعوبة على مدى السنوات الثلاث المقبلة، فإن 15 في المائة فقط من المشاركين في الاستطلاع لم يعتقدوا أن حياتهم ستصبح أكثر صعوبة. أما عن سبب وجود استجابة أعلى لـ "نعم، لبعض وظائف تكنولوجيا المعلومات" مقارنة بـ "نعم، لجميع وظائف تكنولوجيا المعلومات" - فقد يعكس هذا أن بعض وظائف تكنولوجيا المعلومات تزداد صعوبة، أو قد يكون مجرد افتراض بشري بأن "العشب دائماً أكثر اخضراراً على الجانب الآخر من السياج". حيث يعتقد المشاركون أنهم في دور صعب بشكل خاص مقارنة بأقرانهم. على سبيل المثال، عادة ما يخضع وكلاء مكتب الخدمة لتدقيق (وضغط) أكبر بكثير من حيث مقاييس الأداء والأهداف مقارنة بمعظم وظائف تكنولوجيا المعلومات الأخرى، إن لم يكن كلها. في حين أنه في بعض المجالات، مثل إدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات القديمة، قد يُنظر إلى الأدوار على أنها أقل ضغطاً وأقل عرضة للتغيير"، حسبما ذكر التقرير.

"تتطور صناعة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات باستمرار استجابة لمؤثراتها الدقيقة والكبيرة، مثل التكنولوجيا والأفراد والممارسات واللوائح الحكومية. إن الوعي بالتحديات والفرص المستقبلية المحتملة يساعد المتخصصين في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات على البقاء على صلة والاستجابة للمشهد المتغير في تكنولوجيا المعلومات والأعمال، مما يمنح مؤسساتهم ميزة تنافسية"، قال راجيش غانيسان، مدير إدارة المنتجات في ManageEngine.

"من المثير للاهتمام - والمثير للقلق - أن 82 في المائة من المشاركين في الاستطلاع يعتقدون أن العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات سيصبح أكثر صعوبة على مدى السنوات الثلاث المقبلة. هناك أسباب جذرية متعددة، بما في ذلك: يعتقد ما يقرب من ثلثي المشاركين أن المناخ السياسي المحلي والعالمي الحالي يؤثر سلباً على التوظيف في مجال تكنولوجيا المعلومات؛ ويعتقد 24 في المائة فقط من المشاركين أن أفضل ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الحالية قد واكبت مشهد تكنولوجيا المعلومات والأعمال المتغير؛ ويعتقد 77 في المائة من المشاركين أنه لا يزال هناك المزيد مما يجب القيام به لتلبية توقعات موظفي جيل الألفية. في نهاية المطاف، كصناعة، لا نزال بحاجة إلى الاستثمار أكثر في تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات الحديث بشكل صحيح"، قال ستيفن مان، المحلل الرئيسي ومدير المحتوى في ITSM.tools.