«هل تويتر يحتضر؟»: وثائق داخلية تكشف فقدان المنصة لأكثر مستخدميها نشاطاً

وكالات | واشنطن

ديلي تريبيون – www.newsofbahrain.com

"هل تويتر يحتضر؟"، هكذا تساءل الملياردير إيلون ماسك في أبريل، قبل خمسة أيام من عرضه شراء منصة التواصل الاجتماعي. والواقع، وفقاً لبحث داخلي لتويتر اطلعت عليه رويترز، يتجاوز بكثير مجرد أمثلة قليلة لمشاهير يهجرون حساباتهم.

يكافح تويتر للحفاظ على تفاعل أكثر مستخدميه نشاطاً (الذين يعتبرون حيويين للأعمال)، مما يسلط الضوء على تحدٍ يواجه الرئيس التنفيذي لشركة تسلا، مع اقترابه من الموعد النهائي لإتمام صفقة الاستحواذ على الشركة بقيمة 44 مليار دولار.

يمثل هؤلاء "المغردون النشطون" أقل من 10 في المائة من إجمالي المستخدمين شهرياً، لكنهم يولدون 90 في المائة من جميع التغريدات ونصف الإيرادات العالمية.

وقد شهد هؤلاء المغردون النشطون "تراجعاً مطلقاً" منذ بداية الجائحة، حسبما كتب باحث في تويتر في وثيقة داخلية بعنوان 'إلى أين ذهب المغردون؟'.

وتعرف الوثيقة "المغرد النشط" بأنه الشخص الذي يسجل دخوله إلى تويتر ستة أو سبعة أيام في الأسبوع، ويغرد حوالي ثلاث إلى أربع مرات في الأسبوع.

كما وجد البحث تحولاً في الاهتمامات على مدى العامين الماضيين بين أكثر مستخدمي تويتر نشاطاً من الناطقين بالإنجليزية، وهو ما قد يجعل المنصة أقل جاذبية للمعلنين.

وخلص التقرير إلى أن العملات المشفرة والمحتوى "غير المناسب للعمل" (NSFW) - والذي يشمل العري والمواد الإباحية - هي أكثر مواضيع الاهتمام نمواً بين المستخدمين النشطين الناطقين بالإنجليزية.

في الوقت نفسه، يتضاءل الاهتمام بالأخبار والرياضة والترفيه بين هؤلاء المستخدمين.

التغريدات حول هذه المواضيع، التي ساعدت تويتر على صقل صورته كـ "ساحة عامة رقمية" للعالم، كما وصفها ماسك ذات مرة، هي أيضاً الأكثر رغبة للمعلنين.

وذكرت الوثائق أن تويتر كان مدفوعاً للتحقيق في الاتجاهات "المقلقة" بين المستخدمين التي ربما تم إخفاؤها بسبب النمو الإجمالي في عدد المستخدمين النشطين يومياً، وفهم التراجع في أكثر مستخدمي الشركة نشاطاً بشكل أفضل.

ولم تتوصل الدراسة إلى استنتاجات محددة حول سبب تراجع المستخدمين النشطين للمنصة.

وعند سؤاله عن نتائج الوثائق الداخلية، قال متحدث باسم تويتر يوم الاثنين:

"نحن نجري بانتظام أبحاثاً حول مجموعة واسعة من الاتجاهات، التي تتطور بناءً على ما يحدث في العالم.

لقد استمر جمهورنا الإجمالي في النمو، ليصل إلى 238 مليون مستخدم نشط يومياً قابل للتحقيق (mDAU) في الربع الثاني من عام 2022"، حسبما قال المتحدث، مستخدماً اختصاراً للمستخدمين النشطين يومياً الذين يمكن تحقيق أرباح منهم.

محتوى 'غير مناسب للعمل'

وجد البحث أن عدد المستخدمين النشطين المهتمين بمحتوى NSFW والعملات المشفرة قد ازداد.

تويتر هو أحد منصات التواصل الاجتماعي الكبرى القليلة التي تسمح بالعري على خدمتها، وقدرت الشركة أن المحتوى المخصص للبالغين يشكل 13 في المائة من تويتر، وفقاً لعرض تقديمي داخلي منفصل اطلعت عليه رويترز.

ولم يوضح العرض التقديمي كيفية حساب هذا الرقم.

يتجنب المعلنون عموماً الجدل أو العري خوفاً من الإضرار بعلاماتهم التجارية. وقد علق معلنون كبار، بمن فيهم دايسون وPBS Kids وفوربس، إعلاناتهم بسبب حسابات كانت تروج لاستغلال الأطفال في المواد الإباحية على تويتر، حسبما ذكرت رويترز في سبتمبر.

ورداً على قصة سبتمبر، قال تويتر إنه "لا يتسامح مطلقاً مع الاستغلال الجنسي للأطفال" وأنه يستثمر المزيد من الموارد في عمله ضد مثل هذه المواد.

وأظهرت الوثائق الداخلية أن أكثر مستخدمي تويتر نشاطاً من الناطقين بالإنجليزية كانوا مهتمين بشكل متزايد بالعملات المشفرة، حيث وصل الاهتمام إلى أعلى مستوى له على الإطلاق في أواخر عام 2021.

ومع ذلك، تضاءل الاهتمام بالموضوع منذ انهيار أسعار العملات المشفرة في يونيو، وأشارت الدراسة إلى أن العملات المشفرة قد لا تكون مجالاً للنمو في المستقبل.

وقال موظفون حاليون وسابقون في تويتر تحدثوا إلى رويترز إنهم يخشون من دعوات ماسك لتقليل الإشراف على المحتوى وخططه المعلنة لتقليص عدد الموظفين، والتي قالوا إنها ستؤدي إلى تفاقم تدهور جودة المحتوى.

خسائر 'مدمرة'

تظهر الوثائق أن المواضيع التي جعلت تويتر تقليدياً منصة شهيرة لملايين مستخدميها في تراجع الآن بين أكثر المستخدمين نشاطاً من الناطقين بالإنجليزية.

أظهر الاهتمام بالأخبار العالمية، وكذلك السياسة الليبرالية، ارتفاعات خلال الأحداث الكبرى، مثل الهجوم على مبنى الكابيتول الأمريكي في 6 يناير 2021.

وذكر التقرير أن هذه الفئات فقدت منذ ذلك الحين أكبر عدد من مستخدمي تويتر النشطين، ولم تظهر أي علامات على التعافي.

كما يفقد تويتر نسبة "مدمرة" من المستخدمين النشطين المهتمين بالأزياء أو المشاهير مثل عائلة كارداشيان.

وكتب باحث في تويتر أن هؤلاء المستخدمين من المرجح أن ينتقلوا إلى منصات منافسة مثل إنستغرام التابع لشركة ميتا وتيك توك التابع لشركة بايت دانس.

كما عبرت الدراسة عن دهشتها بشأن تراجع الاهتمام بالرياضات الإلكترونية وشخصيات البث المباشر عبر الإنترنت، والتي كانت تنمو بسرعة سابقاً عبر تويتر.

وجاء في التقرير: "المجتمعات الكبيرة في تراجع الآن".

وكتب أحد باحثي تويتر: "يبدو أن هناك تناقضاً كبيراً بين ما قد أتخيله كقيم لشركتنا وأنماط نمونا".