إنفيتا تطلق روبوت الدردشة الذكي "هيربي"

تي دي تي | المنامة

أطلقت شركة “إنفيتا”، الرائدة في مجال تعهيد العمليات التجارية (BPO) وحلول التحول الرقمي، روبوت الدردشة “هيربي” المدعوم بالذكاء الاصطناعي. يأتي هذا الروبوت من شركة “صن سمارت جلوبال”، شريك “إنفيتا” العالمي في مجال الذكاء الاصطناعي، وهو الأول ضمن مجموعة من خدمات أتمتة العمليات الروبوتية. يقدم الروبوت تجارب شبيهة بالتفاعل البشري عبر جميع قنوات العملاء بما في ذلك الصوت، والنصوص، والدردشة عبر الويب، ووسائل التواصل الاجتماعي، والهواتف المحمولة، مما يساهم في أتمتة ما يصل إلى 70% من محادثات العملاء.

وقال راهول بهالا، الرئيس التنفيذي لشركة “إنفيتا”: “يتوقع العملاء الآن استجابات فورية، و’هيربي’ يلبي هذا الطلب من خلال حل استفسارات العملاء بشكل فوري ومن أي مكان”. وأضاف: “إنه الحل الأمثل للبقاء على اتصال مع العملاء وتقديم تجارب استثنائية لهم. تعمل روبوتات الدردشة على تغيير اتصالات العملاء، ولهذا السبب من المتوقع أن تزداد قيمة سوق روبوتات الدردشة لتصل إلى 1.25 مليار دولار بحلول عام 2025”. يُعد “هيربي” “مساعداً افتراضياً” متطوراً للغاية يمكنه “التحدث” مع العملاء بالإضافة إلى المراسلة النصية بأكثر من 100 لغة.

كما يتكامل الروبوت بسهولة مع أنظمة الأعمال الحالية ويوفر رؤى حول العملاء من خلال تتبع المحادثات وربط الفرق بالعملاء المحتملين. “الذكاء الاصطناعي هو مستقبل خدمة العملاء، وتبدو روبوتات الدردشة مثل ’هيربي’ كبشر متاحين لخدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع”.