شركة طيران هندية تواجه انتقادات لاذعة بسبب حرمان مسافرة تبلغ من العمر 83 عاماً من كرسي متحرك

تعرضت شركة طيران هندية لانتقادات واسعة بعد فشلها المزعوم في توفير كرسي متحرك تم حجزه مسبقاً للمسافرة سوزاما راث، البالغة من العمر 83 عاماً، عند وصولها إلى مطار دلهي. وقع الحادث في 5 مارس عندما سافرت راث من بوبانسوار إلى دلهي على متن الرحلة 6E 5061.

عبر الدكتور بيشنو براساد بانيغراهي، صهر راث، عن إحباطه عبر وسائل التواصل الاجتماعي، متهماً شركة الطيران بإهمال الركاب المسنين. وادعى أنه على الرغم من طلب كرسي متحرك وقت الحجز، لم يتم تقديم أي مساعدة عند الهبوط، مما اضطر راث إلى المشي للوصول إلى سيارتهم خارج المطار.

انتقد بانيغراهي خدمة شركة الطيران قائلاً: "تتمتع طيران الهند وهذه الشركة الآن باحتكار؛ ولم تعودا تهتمان براحة العملاء. يجب أن يكون هناك قدر من التعاطف، على الأقل تجاه كبار السن. إنه موقف مخجل".

ورداً على ذلك، أوضحت شركة الطيران أنه يجب حجز الكرسي المتحرك مسبقاً قبل 48 ساعة على الأقل من موعد المغادرة، وأكدت أنها لم تجد أي سجل لمثل هذا الطلب في حجز راث. واعتذرت الشركة عن الإزعاج وأكدت أنه تم ترتيب كرسي متحرك لرحلاتها المستقبلية لضمان تجربة أكثر سلاسة في كل من دلهي وبوبانسوار.

يأتي هذا الحادث في أعقاب حالة مماثلة تتعلق بشركة طيران الهند، حيث انهارت امرأة تبلغ من العمر 82 عاماً في مطار دلهي بعد حرمانها من كرسي متحرك محجوز مسبقاً. وانتقدت حفيدتها، بارول كانوار، شركة الطيران بسبب الإهمال، مشيرة إلى أن جدتها اضطرت للمشي عبر عدة ممرات في موقف السيارات قبل دخول المطار دون مساعدة.

أثارت هذه الحوادث مخاوف بشأن معاملة الركاب المسنين من قبل شركات الطيران الهندية، مما أدى إلى مطالبات بتحسين إمكانية الوصول والالتزام بشكل أفضل بتعهدات الخدمة.