تطبيق "تواصل" التابع لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية يفوز بجائزة أفضل تطبيق حكومي ذكي

تيديت | المنامة

صحيفة ديلي تريبيون – www.newsofbahrain.com

حققت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية إنجازاً إقليمياً بارزاً بفوزها بجائزة التميز الحكومي العربي كأفضل تطبيق حكومي ذكي عن تطبيق "تواصل". وقد أطلقت حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة هذه الجائزة في نسختها الأولى بالتعاون مع جامعة الدول العربية، ممثلة في المنظمة العربية للتنمية الإدارية.

ونيابة عن الهيئة، أعرب الرئيس التنفيذي محمد علي القائد عن فخره بهذا الفوز، مقدماً أسمى آيات التهاني والتبريكات إلى صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء. وأكد أن هذا الإنجاز يعود الفضل فيه بشكل كبير إلى توجيهات سموه، التي لطالما شددت على أهمية التواصل بين الجهات الحكومية والجمهور عبر قنوات اتصال مفتوحة.

كما سلط القائد الضوء على دور وزير الداخلية الفريق أول الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة، الذي ساهم دعمه في إنشاء واحدة من أهم المنصات الرقمية التي تربط حكومة البحرين بالجمهور. كما أعرب عن تقديره للكفاءات البحرينية التي طورت وأطلقت التطبيق الذي حظي بإشادة ونجاح كبيرين. وقد نال التطبيق جوائز إقليمية وعالمية، بما في ذلك اختياره كأفضل تطبيق حكومي في جائزة سمو الشيخ سالم العلي الصباح للمعلوماتية في الكويت عام 2019، وتسليط الضوء عليه في مسح الأمم المتحدة للحكومة الإلكترونية لعام 2020.

وأضاف القائد أن التكريم الأخير لتطبيق "تواصل" جاء تقديراً لمميزاته المبتكرة وسهولة استخدامه، بالإضافة إلى فعاليته المثبتة في تمكين المواطنين والمقيمين من تقديم الاقتراحات والاستفسارات المتعلقة بالخدمات الحكومية في الوقت الفعلي.

ومنذ إطلاق "تواصل" في عام 2016، تلقت الهيئة أكثر من 175 ألف طلب. وفي الفترة ما بين يناير وأكتوبر 2020، بلغ إجمالي عدد الحالات 69 ألف حالة، تم تلقي 70% منها عبر التطبيق، مما يؤكد أهميته كأداة ضرورية للتواصل الحكومي الفعال مع الجمهور. وأضاف أن الهيئة تستجيب بسرعة لجميع الطلبات الواردة، محققة نسبة إنجاز بلغت 99% لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).