هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية تحصل على جائزة التميز في الخدمة

المنامة

منح صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء، هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية جائزة التميز في الخدمة لعام 2020. وأعرب الرئيس التنفيذي للهيئة محمد علي القائد عن فخره باختيار الهيئة، مؤكداً التزامها بتوجيهات سمو ولي العهد للحفاظ على التواصل الفعال مع المستفيدين، وجمع ملاحظاتهم، ومواصلة تعزيز تجربة الخدمات الحكومية ومستويات جودتها عبر القنوات الرقمية.

جاءت تصريحات القائد خلال اجتماع عقد بهذه المناسبة لشكر وتهنئة الموظفين المشرفين على حالات نظام "تواصل" والفرق الداعمة التي تقدم المساندة للنظام الوطني للمقترحات والشكاوى، معرباً عن فخره وتقديره لالتزامهم. وقد تميز أداء "تواصل" من حيث السرعة والكفاءة في الاستجابة للمقترحات والشكاوى.

وأشار القائد إلى أن أحد العوامل الرئيسية في الحصول على الجائزة هو التزام الهيئة بتنفيذ توجيهات وزير الداخلية الفريق أول الشيخ راشد بن عبد الله آل خليفة بالاستجابة الفورية لجميع الحالات الواردة عبر "تواصل". كما أرجع الفضل في الفوز إلى جهود الفريق الذي ضمن الاستجابة الفورية لجميع الحالات الواردة. وتتولى الهيئة التعامل مع كافة الاستفسارات والملاحظات والشكاوى الواردة عبر "تواصل"، بالإضافة إلى الحالات الأخرى المتعلقة بالجهات الحكومية التي لم تنضم إلى النظام ولكن لديها خدمات إلكترونية مشتركة عبر البوابة الوطنية.

وهذا يجعل الهيئة من بين الجهات التي تتلقى أكبر حجم من الحالات. وأكد القائد أن الجائزة تؤكد التزام المملكة بنهج "الحكومة الذكية" الذي يرتقي بكفاءة وجودة الخدمات للمواطنين والمقيمين، مع الاستفادة من أكثر الحلول التقنية تقدماً.