هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية تنفذ خطة شاملة لتحسين خدمات بطاقة الهوية في البحرين

تيديت | المنامة

صحيفة ديلي تريبيون - www.newsofbahrain.com

أعلن الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية محمد علي القائد عن إطلاق خطة شاملة لتحسين خدمات بطاقة الهوية في مملكة البحرين. وتأتي هذه الخطوة استجابةً لملاحظات العملاء بشأن خدمات بطاقة الهوية والمواعيد والخدمات الإلكترونية وزيارات مراكز الخدمة، حيث ستوفر الخطة ما بين 600 إلى 1000 موعد يومياً.

تتضمن الخطة إعادة فتح مركز خدمات بطاقة الهوية في مجمع السيف - فرع المحرق، وزيادة عدد موظفي المسار السريع، وتحسين خدمات بطاقة الهوية الإلكترونية من خلال جعل الإجراءات أكثر كفاءة ورفع القدرة الاستيعابية، بالإضافة إلى تطوير المزيد من الخدمات الإلكترونية.

وتشمل المبادرات المستقبلية زيادة عدد أجهزة الخدمة الذاتية وتوفيرها في مواقع جديدة داخل المملكة لتكون أقرب للجمهور، وإضافة خدمات تسجيل المفتاح الإلكتروني المتقدم (Advanced eKey) إلى هذه الأجهزة.

توفر هذه الأجهزة ثلاثة أنواع من الخدمات: تحديث شريحة بطاقة الهوية، والتسجيل في خدمة الإشعارات الحكومية، وقراءة البطاقة، وكل ذلك دون الحاجة لحجز مواعيد مسبقة.

وفي الفترة من أبريل 2020 إلى أبريل 2021، تم إجراء أكثر من 26,000 عملية تحديث لبيانات الشريحة عبر أجهزة الخدمة الذاتية. وأكد القائد أن هذه التحسينات تأتي تماشياً مع توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، لتطوير وتبسيط الخدمات المقدمة للجمهور عبر مختلف القنوات، ومعالجة مقترحات وشكاوى الجمهور التي يتم تلقيها عبر قنوات التواصل.

وقد لعبت مقترحات العملاء للتحسين، بما في ذلك الملاحظات الواردة عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، دوراً رئيسياً في التغييرات التي نفذتها الهيئة هذا العام.

خدمات جديدة

كانت أبرز الخدمات الجديدة هي الخدمات الإلكترونية الخاصة بالعناوين والمتاحة عبر البوابة الوطنية bahrain.bh، بما في ذلك طلبات تعديل عناوين السكن، وطباعة إفادات العنوان، والتحقق من صحة الإفادات. وأشار القائد إلى أن الخطة تتماشى مع توجيهات وزير الداخلية الفريق أول الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة، لتبسيط إجراءات بطاقة الهوية لتقديمها بفعالية وفي أقصر وقت ممكن.

وأشاد القائد بدعم الوزير الذي مكن الهيئة من مواصلة تحسين خدمات بطاقة الهوية. وتشمل المبادرات إما الاعتماد على هيكل الخدمة الحالي أو إنشاء باقات جديدة، بالإضافة إلى زيادة القدرة الاستيعابية لتتمكن الهيئة من التعامل مع متوسط أعلى من المعاملات الشهرية، حيث ارتفعت من حوالي 9,500 خدمة إلكترونية قبل الجائحة وحتى مارس 2020، إلى 19,200 خدمة حتى أغسطس 2021.

ومن أبرز التغييرات إطلاق خدمات بطاقة الهوية في بداية هذا العام، بما في ذلك أكثر من 12 خدمة إلكترونية عبر البوابة الوطنية bahrain.bh، وتطبيقات الأجهزة الذكية، والقنوات الرقمية الأخرى.

وتعمل الهيئة على مبادرات إضافية، حيث أطلقت مؤخراً عدداً من خدمات بطاقة الهوية الجديدة مثل إمكانية تحميل برنامج قارئ بطاقة الهوية، وتحسين نظام المواعيد الإلكتروني، وخيار إرفاق المستندات المطلوبة بدلاً من إرسالها عبر البريد الإلكتروني بشكل منفصل. وقد تجاوز عدد المعاملات الإلكترونية خلال الجائحة 410,000 معاملة.