وزارة الإسكان تحصل على جائزة أفضل خدمة إلكترونية متكاملة

حصلت وزارة الإسكان والتخطيط العمراني على جائزة أفضل خدمة إلكترونية متكاملة ضمن جوائز التميز للحكومة الإلكترونية 2025، مما يمثل إنجازاً بارزاً في جهود التحول الرقمي الشاملة للوزارة.

وأكدت سعادة السيدة آمنة بنت أحمد الرميحي، وزيرة الإسكان والتخطيط العمراني، أن هذه الجائزة تعكس التزام الوزارة بدمج الخدمات الرقمية بالكامل والربط الإلكتروني مع مختلف الجهات المعنية بالخدمات الإسكانية للمواطنين. ويأتي هذا الإنجاز تماشياً مع أهداف الأداء الحكومي والتحول الرقمي المحددة في برنامج الحكومة 2023-2026.

وأوضحت الوزيرة الرميحي أن هذا النجاح نابع من تطوير نظام إلكتروني متكامل يربط 11 جهة حكومية وخاصة، مما أدى إلى تحسن كبير في جودة الخدمات وكفاءتها. وقد ساهمت المبادرة في تعزيز دقة البيانات، وتقليل الاعتماد على المعاملات الورقية، وترسيخ الشفافية في اتخاذ القرارات الإسكانية، وتبسيط رحلة المواطن للحصول على الخدمات من خلال خدمات رقمية موحدة وسهلة الاستخدام.

وأضافت أن الوزارة أولت الأولوية لاعتماد معايير تقنية وأمنية عالية لضمان التكامل الآمن والسلس مع قواعد البيانات الحكومية، مما يعزز موثوقية المعلومات ويتيح للمواطنين الوصول السهل والآمن إلى الخدمات عبر الإنترنت.

كما قامت الوزارة بـ إعادة تصميم رحلة المواطن إلكترونياً، مما مكن السكان من إتمام معاملاتهم دون الحاجة للحضور الشخصي. ويتيح النظام للمستخدمين تقديم الطلبات عبر الإنترنت، ومتابعة حالتها عبر إشعارات فورية، والحصول على استشارات ودعم عن بُعد من خلال مركز خدمة العملاء والمساعد الافتراضي، وتقديم ملاحظاتهم حول جودة الخدمة، مما يسهل عملية التطوير المستمر.

وشددت الوزيرة الرميحي على أن هذا النظام الرقمي يمثل تحولاً جوهرياً في تجربة المستخدم، من خلال دمج الخدمات وتبسيط الإجراءات وتعزيز الرحلة الرقمية الشاملة. وهو يوفر للمواطنين تجربة رقمية متكاملة مع دعم أجندة التحول الرقمي للحكومة.

وأشارت إلى أن هذا الإنجاز يحفز فريق الوزارة على مواصلة ابتكار خدمات رقمية متقدمة، ومواكبة جهود الحكومة في رقمنة المعاملات، وتحسين الكفاءة، وتقليل الوقت والمتطلبات الإجرائية على المواطنين.

يأتي هذا التكريم ضمن سلسلة من نجاحات التطوير الرقمي التي حققتها الوزارة، بما في ذلك جائزة البحرين للمحتوى الرقمي 2025 عن الخدمات الإسكانية الحكومية المتكاملة، وجائزة التميز للحكومة الإلكترونية 2023 لأفضل موقع إلكتروني حكومي، وجائزة الدرع البلاتيني لمنصة مركز خدمة العملاء عن بُعد، تقديراً لجهودها في تعزيز الخدمات الرقمية.