نهج رباعي لتعزيز جودة الخدمات الحكومية: وزير بحريني

تيديت | المنامة

ديلي تريبيون - www.newsofbahrain.com

أكد وزير شؤون الكهرباء والماء أن حكومة البحرين ملتزمة بتعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين، مشيراً إلى أن المملكة تتبع نهجاً رباعي المحاور لتحقيق ذلك.

وقال وائل بن ناصر المبارك إن الحكومة برئاسة صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، ستعمل على تحقيق ذلك بما يتناسب مع رؤية وتطلعات حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة.

جاء ذلك خلال مؤتمر صحفي عقد في قصر القضيبية حول المبادرات التي تم إطلاقها لتحسين الخدمات الحكومية.

وحضر المؤتمر محمد علي القائد، الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، ونبراس محمد طالب، الوكيل المساعد للسجل التجاري والشركات بوزارة الصناعة والتجارة والسياحة.

وقال الوزير المبارك: "الحكومة ملتزمة بمواصلة تعزيز جودة وكفاءة خدماتها المقدمة للمواطنين والمقيمين".

وحتى الآن، تم وضع أربع مبادرات لتعزيز تجربة المستفيدين والحوكمة.

وتشمل هذه المبادرات:

1. العمل على ضمان وضوح الخدمات والإجراءات الحكومية على البوابة الإلكترونية.

2. إطلاق أداة تقييم "المتسوق الخفي" لتنظيم أداء الموظفين، وفعالية الإجراءات الداخلية، وتقييم تجارب العملاء.

3. تقييم موظفي الخطوط الأمامية باستخدام آليات تقييم الموظفين.

4. إعادة هندسة الخدمات الحكومية التي تلقت شكاوى متكررة عبر نظام "تواصل".

وقال محمد علي القائد إن المبادرة الأولى الخاصة بتوثيق ونشر إجراءات الحصول على الخدمات الحكومية قد اكتملت.

بالإضافة إلى ذلك، قامت الوزارة بتوحيد جميع نماذج طلبات الخدمة وشاشات العرض للخدمات الحكومية على موقع البوابة الإلكترونية.

"وهذا يعطي الناس فكرة واضحة عن خطوات وإجراءات الحصول على الخدمات والوقت المستغرق للحصول عليها".

"كما قمنا بتشكيل فريق عمل لمتابعة التنفيذ ومراقبة الخدمات".

1294 خدمة موثقة

وأضاف المبارك: "ارتفع عدد الخدمات الموثقة من 57% (742 خدمة موثقة) إلى 100%، بإجمالي 1294 خدمة موثقة في الفترة من سبتمبر إلى ديسمبر من هذا العام".

وارتفع عدد الخدمات المترجمة من 27% (345 خدمة) إلى 68% (885 خدمة) خلال نفس الفترة.

"والعمل جارٍ لترجمة الـ 409 خدمات المتبقية".

علاوة على ذلك، قفزت الخدمات المقدمة مع اتفاقيات مستوى الخدمة من 52% (674 خدمة) إلى 97% (1255 خدمة).

تقييم المتسوق الخفي

وفيما يتعلق بتقييم المتسوق الخفي، أعلن المسؤول عن وجود فريق مخصص لهذا الغرض.

"سيتم إعادة تنفيذ عملياتهم بعد ستة أشهر من عمليتهم الأولى لضمان عملية التطوير والتحسين".

وفيما يتعلق بالمبادرة الثالثة، قال إن العمل جارٍ لتطوير آلية لتقييم الموظفين الذين يقدمون الخدمات الحكومية وتطوير أنظمة لربط الخدمة المستلمة بتقييم الموظف.

إعادة هندسة الخدمات

وفيما يتعلق بإعادة هندسة الخدمات التي تلقت أكبر قدر من الانتقادات، تعمل الوزارة على تطوير منصة إلكترونية موحدة لخدمات ما بعد البناء، والباحثين عن عمل، وإجراءات إصدار التأشيرات، وإصدار شهادات التفويض للخدمات الحكومية.

"كما يجري العمل على تطوير نظام إلكتروني لتوثيق عقود الزواج، وإصدار وثائق المواليد الجدد".

واستعرض علي طالب أداء الجهات الحكومية ضمن أنظمة "سجلات" و"بنايات" و"تواصل" في الفترة من 13 سبتمبر إلى 13 ديسمبر 2021.

44070 طلباً

وأعلن عن تلقي 44070 طلباً عبر بوابة السجل التجاري "سجلات".

وأنجزت الوزارة 99% منها خلال الوقت المحدد في اتفاقية مستوى الخدمة و1% بعد ذلك.

وقال إن الوزارة تلقت 893 طلباً عبر بوابة خدمات التخطيط العمراني "بنايات" خلال نفس الفترة.

"معاملة واحدة فقط تجاوزت الوقت المحدد".

وتحسن متوسط عدد أيام إصدار تراخيص البناء ليصل إلى 2.25 يوماً من الحد الأقصى لمستوى الخدمة البالغ 5 أيام.

وبشأن نظام "تواصل"، أعلن طالب عن تلقي 34964 طلباً خلال الفترة.

كما ذكر أن نسبة الالتزام لـ 36 جهة من أصل 47 جهة بلغت 100%.