استفسارات المتابعة تتصدر اتصالات وزارة الإسكان

المنامة

بلغت نسبة نجاح الرد على المكالمات الواردة إلى مركز اتصال وزارة الإسكان 90.24 في المائة في شهر يوليو، وذلك في أعقاب جهود الوزارة لتعزيز التواصل مع المواطنين.

وتراوحت الاتصالات مع الوزارة بين الاستفسارات والشكاوى والمقترحات وطلبات الإسكان. وقد تلقى المركز 5717 مكالمة في شهر يوليو الماضي، نصفها كان من أشخاص يتابعون طلباتهم الإسكانية.

وأظهرت الإحصاءات الرسمية أن 51.97 في المائة من المكالمات كانت استفسارات حول طلبات الإسكان الجديدة، تليها استفسارات حول طلبات الإسكان المتأخرة من المدرجين على قوائم الانتظار (46.76 في المائة) والشكاوى (1.28 في المائة).

وتجاوزت الاستفسارات والطلبات المتعلقة ببرنامج التمويل الإسكاني الاجتماعي 650 مكالمة، تليها استفسارات حول حالات الخدمات بنحو 540 مكالمة.

وذكرت الوزارة أنها حجزت ما مجموعه 930 موعداً في شهر يوليو لمختلف أنواع الخدمات المقدمة للمواطنين. وتصدرت مواعيد طلبات الإسكان الجديدة القائمة بـ 339 موعداً، أي ما يعادل 36.45 في المائة من إجمالي المواعيد.

وبلغ عدد مواعيد برنامج التمويل الإسكاني الاجتماعي 101 موعد، كما بلغ عدد مواعيد الطلبات الجديدة (بنك الإسكان - برج المؤيد) 101 موعد.

وفي شهر يوليو، أرسل مركز اتصال الوزارة 4973 رسالة نصية قصيرة إلى المواطنين، منها 4499 رسالة تتعلق بمواعيد الطلبات الجديدة، و314 رسالة تتعلق بحملات وزارات أخرى، و160 رسالة أرسلت للتذكير بمواعيد برنامج التمويل الإسكاني الاجتماعي.

وأوضحت الوزارة أن تلقي مركز الاتصال أكثر من 5500 مكالمة في شهر واحد كان نتيجة لجهود الفرق والاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء التي يوفرها المركز.

وأشارت الوزارة إلى أن تنويع قنوات التواصل يأتي تنفيذاً لتوجيهات الحكومة بالتواصل مع المواطنين ومتابعة طلباتهم وشكاويهم بشكل مباشر.