بقلم مصطفى سمير، أخصائي ضمان الجودة. إذا كان صديقك يعمل معك في نفس المؤسسة، فقد يتصل بك يوماً ما ويطلب منك معروفاً: "سأتأخر اليوم، أرجو أن تسجل حضوري بدلاً مني". لقد واجه الكثير منا هذا الموقف بطريقة أو بأخرى، قد لا يكون السيناريو مطابقاً تماماً ولكن...
إذا كان صديقك يعمل معك في نفس المؤسسة، فقد يتصل بك يوماً ما ويطلب منك معروفاً: "سأتأخر اليوم، أرجو أن تسجل حضوري بدلاً مني".
لقد واجه الكثير منا هذا الموقف بطريقة أو بأخرى، قد لا يكون السيناريو مطابقاً تماماً ولكن شيئاً مشابهاً جداً.
الملاحظة الغريبة التي وجدها الخبراء هي أنك عندما تضع أشخاصاً مختلفين في نفس السيناريو تماماً، فإنهم يتصرفون بشكل مختلف. البعض سيساعد أصدقاءه دون طرح أي أسئلة، بينما سيتردد آخرون ويبحثون عن خيارات أخرى.
لماذا تحدث هذه الظاهرة؟ الإجابة بسيطة: الأخلاقيات.
لكي نفهم الأخلاقيات وكيف تؤثر على السلوك، نحتاج أولاً إلى استكشاف تعريف الأخلاقيات. يعرف قاموس أكسفورد الإنجليزي الأخلاقيات بأنها: "المبادئ الأخلاقية التي تحكم أو تؤثر على السلوك".
ماذا يعني ذلك؟ يعني أن الأخلاقيات هي الطريقة التي نتصرف بها ونتخذ بها القرارات بناءً على مبادئنا الخاصة وإحساسنا الخاص بالصواب والخطأ.
لكن لا يمكن للناس أن يمتلكوا نفس المبادئ، ولا يمكن أن يكون لديهم نفس الإحساس بالصواب والخطأ؛ لأنهم يأتون من ثقافات وأديان وجنسيات وخلفيات تعليمية مختلفة. وهذا يعني في النهاية أن الأشخاص المختلفين سيكون لديهم أخلاقيات مختلفة.
الآن، إذا نظرنا إلى سيناريو الصديق الذي يطلب معروفاً، سيتصرف الناس بشكل مختلف بناءً على أخلاقياتهم وقيمهم ومعتقداتهم الخاصة. على سبيل المثال، الشخص الذي يقدر الصداقة أكثر من أي شيء آخر سيقوم "بتسجيل الحضور" معتقداً أنه يفعل الصواب. بينما شخص آخر يقدر الأمانة أكثر، سيعتبر هذا الفعل غشاً وكذباً، وبالتالي لن يساعد صديقه.
إذن كيف يمكن للمؤسسات -المتنوعة للغاية اليوم- فرض نفس السلوك الأخلاقي على موظفيها المختلفين؟
المفتاح هو التمييز بين الأخلاقيات بشكل عام وأخلاقيات العمل.
يجب أن تكون معايير وقيم المؤسسة واضحة للموظفين قبل انضمامهم إليها. يحتاجون إلى فهم أن عليهم تكييف أخلاقياتهم لتلبية معايير وقيم المؤسسة. يحتاجون إلى تلقي رسالة واضحة: "هذه هي قيمنا، وعليك اتباعها في كل ما يتعلق بمؤسستنا".
قد يبدو الأمر سهلاً وقابلاً للتحقيق، لكنه لا يكفي أبداً. قد ترسل الرسالة وتجعلها واضحة، لكن لا يمكنك ضمان أن الموظفين سيتبعونها.
لهذا السبب تنفق المؤسسات المال والجهد لفرض أخلاقيات العمل على موظفيها، من خلال وضع إجراءات وقواعد لتقليل -أو حتى إلغاء- فرص اتخاذ القرار لدى موظفيها.
مرة أخرى، هذا لا يكفي أبداً، لأن الموظفين لديهم طرقهم الخاصة لكسر القواعد. ولهذا السبب قامت المؤسسات بتحديث سجلات الحضور من التوقيع على الورق، إلى بطاقات الحضور، وصولاً إلى بصمات الأصابع.
إذن ما هو الحل؟
الحل ليس سهلاً أبداً. إنه يتطلب من المؤسسة "موازنة الكفة" بين الإجراءات والقواعد من جهة، وحرية الاختيار من جهة أخرى. الكثير من القواعد سيجعل الموظفين يجدون طرقاً لكسرها، وعدم وجود قواعد على الإطلاق سيؤدي إلى الفوضى.
يجب التأثير على أخلاقيات العمل بدلاً من فرضها.
وتذكر، السلوك الجيد معدٍ دائماً.
(وجهات النظر والآراء الواردة في هذا المقال هي آراء الكاتب ولا تعكس بالضرورة سياسة أو موقف هذه الصحيفة.)
