أدى التحول الرقمي في الخدمات الحكومية إلى وضع العديد من المواطنين كبار السن في حيرة من أمرهم، حيث يواجهون متاهة بيروقراطية معقدة.
تي دي تي | المنامة
ديلي تريبيون - www.newsofbahrain.com
أدى التحول الرقمي في الخدمات الحكومية إلى وضع العديد من المواطنين كبار السن في حيرة من أمرهم، حيث يواجهون متاهة بيروقراطية معقدة. ومع إصرار الوزارات على استخدام المنصات الإلكترونية لطلبات الخدمات، أصبحت المهام التي كانت بسيطة في السابق تستغرق الآن شهوراً، مما أدى إلى تزايد حالة الإحباط.
وقد تدخل عبد الله القبيسي، عضو المجلس البلدي للمنطقة الشمالية، داعياً الوزارات الحكومية إلى إعادة فتح أبوابها وجعل الإجراءات أكثر سهولة.
الممارسة
ويرى القبيسي أنه عندما يزور المواطنون مكاتب الوزارات، غالباً ما يتم توجيههم مرة أخرى إلى الموقع الإلكتروني للمتابعة، وهي ممارسة يعتبرها غير مقبولة.
لقد أدى هذا النظام إلى تمديد فترة حل المشكلات التي كانت تستغرق أياماً فقط في السابق، حيث يعقد النهج الإلكتروني فقط الأمور بالنسبة للعديد من كبار السن.
وقد دعا القبيسي الوزارات الخدمية إلى تخصيص يوم واحد على الأقل في الأسبوع للتفاعل المباشر بين المسؤولين والمواطنين، مشيراً إلى الصعوبة الحالية التي يواجهها العديد من المواطنين في مقابلة المسؤولين لمناقشة احتياجاتهم.
وشدد القبيسي على أهمية هذه اللقاءات المباشرة، خاصة لكبار السن، مقترحاً أنها ستؤدي إلى تحسين الرضا عن عمل الوزارات الخدمية بشكل كبير. كما أقر بالدور الجوهري لوزارات الدولة، لكنه سلط الضوء على الحاجة إلى تعديلات عملية.
ويعتقد أن التفاعل المباشر هو المفتاح لتعزيز الرضا عن الخدمات وحل التحديات التي يواجهها المواطنون والمقيمون بفعالية.
