«إنجاز» في التحول الرقمي لمملكة البحرين

تي دي تي | المنامة

صحيفة ديلي تريبيون - www.newsofbahrain.com

شارك الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، محمد علي القائد، في إيجاز إعلامي نظمه مركز الاتصال الوطني ضمن سلسلة من الإيجازات الإعلامية الحكومية. وقد ركز الإيجاز الإعلامي على إنجازات برنامج التحول الرقمي في المملكة خلال عام 2020، والذي عُقد عن بُعد.

وفي مستهل الإيجاز، صرح القائد بأن الهيئة نجحت في نقل جميع الخدمات الحكومية الأساسية إلى مختلف القنوات الرقمية في عام 2020؛ وهو ما يمثل إنجازاً كبيراً في جهود التحول الرقمي بالمملكة، لا سيما في ظل التحديات التي فرضها الانتشار العالمي لفيروس كورونا (كوفيد-19).

وأضاف القائد أن الوصول إلى هذه المرحلة المتقدمة في التحول الرقمي ينبع من رؤية حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة، التي تؤكد على أهمية توظيف التقنيات المتقدمة في تقديم الخدمات الحكومية.

كما أرجع القائد تحقيق هذه الرؤية إلى جهود الحكومة بقيادة صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، والدعم المقدم من اللجنة العليا لتقنية المعلومات والاتصالات برئاسة سمو الشيخ محمد بن مبارك آل خليفة، ومعالي الفريق أول الشيخ راشد بن عبد الله آل خليفة، وزير الداخلية.

وأشاد بالمساهمات واسعة النطاق التي بُذلت لتسريع وتيرة التحول الرقمي وتطوير تقديم الخدمات الحكومية عبر الإنترنت، لتسهيل الإجراءات على المواطنين والمقيمين.

وكشف القائد أن الهيئة، وبالتعاون مع الجهات الحكومية الأخرى، توفر حالياً 504 خدمات إلكترونية، منها 391 خدمة عبر البوابة الوطنية bahrain.bh، و16 خدمة عبر منصات الخدمة الذاتية (أكشاك)، و97 خدمة عبر تطبيقات الهواتف الذكية التي يمكن تحميلها من متجر تطبيقات الحكومة الإلكترونية bahrain.bh/apps.

وقد لعبت الخدمات الإلكترونية دوراً رئيسياً في تمكين الحكومة من خفض التكاليف التشغيلية بنسبة 82%، ومكنت المستخدمين من إنجاز معاملاتهم عبر الإنترنت بكفاءة أعلى بنسبة 69% مقارنة بالطرق التقليدية، مما وفر الوقت اللازم لإتمام المعاملات بنسبة 76%. وفي هذا السياق، أشار القائد إلى زيادة في المعاملات المالية خلال عام 2020 بنسبة 38% مقارنة بعام 2019، حيث تجاوز إجمالي عدد المعاملات 2,200,000 معاملة عبر جميع الجهات الحكومية.

وأضاف أن إجمالي الإيرادات المحصلة من مختلف القنوات الرقمية ارتفع بنسبة 48%، محققاً رقماً قياسياً بلغ 230 مليون دينار بحريني، متجاوزاً حاجز الـ 200 مليون دينار لأول مرة. كما استقبلت البوابة الوطنية أكثر من 11 مليون زيارة.

وسلط القائد الضوء على عدة عوامل أدت إلى تسريع التحول الرقمي في عام 2020، بما في ذلك توجيهات اللجنة العليا لتقنية المعلومات والاتصالات التي تم تنفيذها بالتنسيق مع الهيئة، وجهود الهيئة في إعادة هيكلة إجراءات الخدمات الحكومية وإتمام خطط التحول الرقمي الوطنية كجزء من استراتيجية المملكة الشاملة. وقد أدى ذلك إلى إعادة هندسة 82 خدمة، أصبحت الآن أكثر تطوراً وكفاءة.

وأوضح القائد أن توظيف التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات الحكومية قد دعم استمرارية الأعمال في القطاع العام، بما في ذلك القطاع القضائي، من خلال المساعدة في تبسيط الإجراءات. وتشمل الخدمات القضائية إمكانية رفع الدعاوى المدنية والتجارية عبر الإنترنت. كما مكنت التقنيات الحديثة قطاع التعليم من تقديم التعلم عن بُعد من خلال نقل البوابة التعليمية (EDUNET) إلى الحوسبة السحابية. بالإضافة إلى ذلك، دعمت هذه التقنيات الجهود الوطنية للتخفيف من انتشار فيروس كورونا من خلال تطوير تطبيق "مجتمع واعي" (BeAware Bahrain). ويعد التطبيق قصة نجاح وطنية تم إطلاقها في وقت قياسي وتلعب دوراً محورياً في جهود التخفيف من آثار الجائحة.

وخلال الإيجاز، قدم القائد عرضاً تقديمياً غطى أكثر من 500 خدمة إلكترونية تم إطلاقها منذ بداية برنامج الحكومة الإلكترونية. وتم إطلاق ما مجموعه 82 خدمة إلكترونية في عام 2020، تغطي ستة قطاعات و15 جهة حكومية.

وأوضح القائد كذلك أنه تم توفير سبعة أنظمة تشغيل جديدة للحكومة، بينما تمت زيادة سعة البوابة الوطنية ومتاجر التطبيقات بنسبة 30%، بالإضافة إلى زيادة بنسبة 50% في استجابة البوابة. كما تم توفير عدد من منصات الخدمة الذاتية الجديدة والمطورة.

وقد بلغت المعاملات المالية التي تم تنفيذها عبر قنوات الهيئة منذ إطلاقها أكثر من 8,647,000 معاملة، محققة إيرادات بقيمة 754,434,000 دينار بحريني من 504 خدمات إلكترونية.

من جانبه، قال نائب الرئيس التنفيذي للتحول الإلكتروني بهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، الدكتور زكريا أحمد الخاجة، إن المملكة تمكنت من تجاوز التحديات التي فرضها فيروس كورونا في عام 2020 من خلال بنية تحتية رقمية قوية وحديثة وآمنة كانت نتاج سنوات عديدة من العمل الجاد.

وقد سمح ذلك للحكومة بإنشاء نظام إلكتروني شامل يفيد جميع القطاعات مع البقاء متماشياً مع التشريعات الداعمة القائمة.

وأشاد الخاجة بالالتزام الذي أبدته الجهات الحكومية تجاه التحول الرقمي، وتحسين الإنتاجية، واستمرارية الخدمة في ظل الظروف الراهنة. وشكر معالي وزير الداخلية على دعمه في تحقيق التحول الرقمي للوزارة، والذي أسفر عن إطلاق الدفعة الأولى والثانية من الخدمات الإلكترونية لوزارة الداخلية في عام 2020، والتي يبلغ مجموعها الآن 104 خدمات يتم تقديمها عبر قنوات رقمية مختلفة. ويجري العمل حالياً على دراسة وإعادة هيكلة وتطوير 26 خدمة جديدة في الوزارة. وتشمل هذه الخدمات الإلكترونية، بشكل خاص، الخدمات المتعلقة بحسن السيرة والسلوك، والتبرعات عبر تطبيق "إسلاميات"، ودفع الرسوم والرسوم الجمركية، وخدمات بطاقة الهوية.

كما تم إطلاق ثلاث خدمات إلكترونية متعلقة بالإيرادات الحكومية، بما في ذلك طلبات الحملات الترويجية والتخفيضات من قبل وزارة الصناعة والتجارة والسياحة، ومدفوعات ضريبة القيمة المضافة إلى الجهاز الوطني للإيرادات، ومدفوعات رسوم التأمين إلى هيئة الكهرباء والماء.

وكانت هناك أيضاً أربع خدمات اجتماعية جديدة، بما في ذلك خدمة طلب الدعم المالي من المؤسسة الملكية للأعمال الإنسانية للأفراد المتضررين من فيروس كورونا، وثلاث خدمات من قبل وزارة العمل والتنمية الاجتماعية تتعلق بتسجيل الباحثين عن عمل، وعرض الملفات الشخصية، وطلبات حالة الدعم المالي الحكومي.

وتم إطلاق ما مجموعه 44 خدمة إلكترونية في القطاع الصحي لدعم جهود الفريق الوطني الطبي للتصدي لفيروس كورونا. كما تم إطلاق ثلاث خدمات للإسكان والعقارات لدعم مؤسسة التنظيم العقاري. وهناك خدمتان إضافيتان تقدمهما وزارة الخارجية للمواطنين في الخارج.

وسجلت تطبيقات الهواتف الذكية الحكومية زيادة في عدد المستخدمين بنسبة 200%، حيث وصل عدد المستخدمين إلى 560,000 مستخدم. وتم تنفيذ أكثر من 510,000 معاملة، مما يمثل زيادة بنسبة 43% في عام 2020. ويعزى ذلك إلى تطبيق "مجتمع واعي"، الذي تم تحميله ما يقرب من 1.5 مليون مرة منذ إطلاقه في مارس من العام الماضي.

وبلغت الإيرادات المحصلة أكثر من 27 مليون دينار بحريني، بزيادة قدرها 36% بسبب إضافة خدمات إلكترونية جديدة متاحة عبر تطبيقات الهواتف الذكية، وخدمة "فاعل خير"، والاستخدام المتزايد باستمرار لخدمات تطبيق المرور.

وفي عام 2020، شهد تطبيق "مجتمع واعي" أعلى قفزة في عدد المستخدمين، يليه تطبيق خدمات المرور، وتطبيق هيئة الكهرباء والماء، وتطبيق "موظف حكومة" (GovEmployee)، وتطبيق نتائج امتحانات الطلاب.