أسست البحرين رسمياً أول جمعية مهنية مكرسة لتجربة العملاء، مما يمثل خطوة نحو تعزيز معايير الخدمة والممارسات المؤسسية في جميع أنحاء المملكة.
تي دي تي | المنامة
أسست البحرين رسمياً أول جمعية مهنية مكرسة لتجربة العملاء، مما يمثل خطوة نحو تعزيز معايير الخدمة والممارسات المؤسسية في جميع أنحاء المملكة.
تم تشكيل جمعية تجربة العملاء عقب اجتماع جمعيتها العمومية الأول الذي عقد في 6 ديسمبر 2025، حيث تم انتخاب مجلس إدارتها الأول.
فريق القيادة
يرأس المجلس ندى القصّاب. وانتُخبت سناء المعيوف نائباً للرئيس للشؤون الإدارية وشؤون الأعضاء، وحنان حسن نائباً للرئيس للعلاقات العامة والفعاليات، ورائد عبد الله نائباً للرئيس للشؤون العلمية والفنية.
وتم تعيين زهراء عيد أميناً للصندوق، وأمل محمد جهاد أميناً للسر، بينما تم انتخاب الدكتور أحمد البنا، وأحمد النعيمي، وإيناس الفردان، ومحمد ك. العالي، ومحمد عيسى كأعضاء في مجلس الإدارة. كما تم تعيين فراس أحمد مستشاراً للمجلس.
تهدف الجمعية إلى تعزيز ثقافة تركز على العميل، ووضع معايير مهنية، واعتماد أفضل الممارسات لتحسين جودة الخدمة وزيادة رضا المستفيدين.
الرؤية الاستراتيجية
وصفت ندى القصّاب الإطلاق بأنه خطوة محورية في مشهد العمل المهني والاجتماعي في البحرين.
وقالت إن الجمعية تسعى لتكون شريكاً استراتيجياً في تطوير نظام متكامل لتجربة العملاء، ونقل أفضل الممارسات العالمية وتكييفها محلياً.
وأضافت أنها ستعمل على ترسيخ مكانتها كمرجع أساسي للممارسين في هذا المجال، وتطوير نموذج شامل يتماشى مع التغيرات العالمية، وتزويد المؤسسات بالأدوات اللازمة لتعزيز رضا العملاء.
كما تخطط الجمعية لإصدار وثائق استراتيجية تحدد أهدافها، وإطلاق مبادرات لتمكين المهنيين البحرينيين بالمهارات المطلوبة لمواكبة التطورات في إدارة تجربة العملاء.
vxvdx
