للمستهلكين الآن الحق في الرفض واسترداد الأموال

تي دي تي | المنامة

أكد المحامي جاسم العيسى لصحيفة "ديلي تريبيون" أن المتسوقين الذين يطلبون أثاثاً مفصلاً حسب الطلب لديهم حق واضح في رفض المنتج النهائي والمطالبة باسترداد أموالهم إذا كان المنتج المسلم يختلف بشكل جوهري عما دفعوا ثمنه.

وتأتي تصريحاته في ظل تزايد شكاوى العملاء الذين يقولون إن القطع النهائية غالباً لا تتطابق مع المواصفات أو التصميم أو الجودة التي اتفقوا عليها.

ووفقاً للعيسى، فإن القضية الرئيسية تكمن في مدى عدم التطابق وما إذا كان ذلك يقوض الغرض من الشراء - خاصة في الحالات التي يرفض فيها المتجر إعادة العمل. وأوضح قائلاً: "في مثل هذه الحالات، يمكن للمشتري الإصرار على تنفيذ العقد كما تم الاتفاق عليه، أو المضي قدماً في إنهائه والمطالبة بتعويض عن أي أضرار".

وأشار إلى المادة 8 من قانون حماية المستهلك (القانون رقم 35 لسنة 2012)، التي تلزم الموردين باستبدال السلع المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات - أو استردادها ورد كامل الثمن - دون أي تكلفة إضافية على المستهلك.

وأضاف العيسى أن طلبات الأثاث المفصل تخضع للقانون المدني البحريني (القانون رقم 19 لسنة 2001)، سواء كعقد مقاولة أو كبيع سلع سيتم تسليمها لاحقاً وفقاً لوصف محدد. وفي كلتا الحالتين، يلتزم البائع قانوناً بتوفير سلع تطابق المواصفات المتفق عليها، وتعتبر الانحرافات الجوهرية إخلالاً جسيماً.

وفي حال مواجهة تسليم معيب، يجب على المشتري إخطار البائع رسمياً برفض السلع بسبب عدم المطابقة وطلب استرداد كامل المبلغ. وإذا فشل البائع في الاستجابة، يمكن للمستهلك تقديم شكوى إلى إدارة حماية المستهلك.

وبالنسبة لأولئك الذين يسعون لاتخاذ إجراءات مدنية، استشهد العيسى بالمادة 140/أ من القانون المدني، التي تسمح للطرف المتضرر بطلب المحكمة - بعد إخطار مناسب - بتنفيذ العقد أو فسخه، مع التعويض حيثما كان ذلك مناسباً. ويمكن للمشترين إرسال إخطار عبر البريد المسجل مع إثبات الاستلام، ومنح البائع سبعة أيام للرد قبل اللجوء إلى القضاء.

وإذا تم فسخ العقد، تتطلب المادتان 142/أ و147 إعادة الطرفين إلى الوضع الذي كانا عليه قبل الاتفاق، بما يتماشى مع قواعد القانون المدني بشأن الإنهاء والفسخ.