انخفاض شكاوى المستهلكين في البحرين للعام الثالث على التوالي

تي دي تي | المنامة

انخفضت شكاوى المستهلكين المقدمة إلى وزارة الصناعة والتجارة للعام الثالث على التوالي، حيث تراجعت من 7686 حالة في عام 2023 إلى 7153 في عام 2024 و6429 في عام 2025، وذلك وفقاً للأرقام التي تم تقديمها إلى البرلمان رداً على سؤال من النائب محمد سلمان الأحمد.

وأكدت الوزارة أنها تعمل على إنفاذ قانون حماية المستهلك من خلال عمليات التفتيش ومراقبة الأسواق واتخاذ الإجراءات القانونية في حال ثبوت المخالفات، مع التركيز أولاً على تسوية النزاعات ودياً قبل تصعيد القضايا عند الضرورة.

واستحوذت السلع الكهربائية والإلكترونية على الحصة الأكبر من الشكاوى على مدى السنوات الثلاث، تليها المركبات، والملابس والأحذية، وخدمات المقاولات. كما شهدت شكاوى خدمات التوصيل ارتفاعاً حاداً في عام 2025، في حين استمرت الشكاوى المتعلقة بالمواد الغذائية في الانخفاض. كما سجلت الشكاوى المتعلقة بالمجوهرات والإطارات زيادة أيضاً.

وظلت عمليات استرداد الأموال هي النتيجة الأكثر شيوعاً، تليها إتمام الأعمال المتفق عليها وإصلاحات الضمان. وبلغ عدد الإحالات إلى النيابة العامة المرتبطة بقرارات ملزمة 333 حالة في عام 2025.

وأشارت الوزارة إلى أنها تواصل مراقبة الأسعار والممارسات التجارية، لا سيما فيما يتعلق بالسلع الأساسية، مع تنفيذ برامج توعوية للمستهلكين وحملات تفتيشية في جميع أنحاء المملكة.