تي دي تي | المنامة - صحيفة ديلي تريبيون - www.newsofbahrain.com سلطت دراسة حديثة أجراها باحثون من جامعة البحرين للتكنولوجيا الضوء على الدور المحوري للتواصل في جودة الخدمات الإلكترونية والطعام في سياق توصيل الطعام عبر الإنترنت.
تي دي تي | المنامة
صحيفة ديلي تريبيون – www.newsofbahrain.com
سلطت دراسة حديثة أجراها الباحثون محمود علي أكبر، وسيد هيثم علوي، وشبانة فيصل، ونيذي مينون من جامعة البحرين للتكنولوجيا، الضوء على الدور المحوري للتواصل في جودة الخدمات الإلكترونية والطعام في سياق توصيل الطعام عبر الإنترنت.
تتناول الدراسة التي تحمل عنوان "دور التواصل في جودة الخدمات الإلكترونية وجودة الطعام: حالة توصيل الطعام عبر الإنترنت" العلاقة بين التواصل، وولاء العملاء، والجودة المدركة للخدمات الإلكترونية والطعام.
شهد صعود خدمات توصيل الطعام عبر الإنترنت نمواً هائلاً، لا سيما في الدول النامية والناشئة. وقد أدت جائحة كوفيد-19 العالمية إلى تسريع هذا الاتجاه، مما أكد على حاجة المسوقين وأصحاب المطاعم إلى ابتكار استراتيجيات تسويقية فعالة تعزز رضا العملاء وولاءهم.
في بحثهم، جمع الباحثون بيانات من العملاء الذين يطلبون الطعام عبر الإنترنت بشكل متكرر. وباستخدام أداة التحليل الإحصائي المتقدمة (AMOS)، قاموا بتحليل البيانات لتحديد تأثير جودة الخدمة الإلكترونية وجودة الطعام على ولاء العملاء.
تشير الدراسة إلى أن جودة الخدمة الإلكترونية وجودة الطعام تساهمان بشكل كبير في ولاء العملاء. كما تسلط الدراسة الضوء على الدور الوسيط للتواصل في تعزيز الآثار الإيجابية لجودة الخدمة الإلكترونية وجودة الطعام على ولاء العملاء.
يعد التواصل الفعال أمراً بالغ الأهمية لضمان رضا العملاء وتعزيز الالتزام طويل الأمد. ويساهم هذا البحث في القاعدة المعرفية الحالية.
ويعتبر هذا البحث أساساً للمسوقين وأصحاب المطاعم لتطوير استراتيجيات تعمل على تحسين جودة الخدمة الإلكترونية، وجودة الطعام، والتواصل لتعزيز ولاء العملاء في صناعة توصيل الطعام عبر الإنترنت. وقد نُشر البحث في مجلة مفهرسة ضمن قاعدة بيانات سكوبس (Scopus).
