تأثر حوالي 75 ألف مسافر بانقطاع نظام الكمبيوتر الذي تسبب في مشاهد فوضوية خلال عطلة نهاية الأسبوع في مطاري لندن غاتويك وهيثرو، وهو أكثر مطارات أوروبا ازدحاماً.
وقالت شركة الطيران في بيان: "نحن نواصل إحراز تقدم جيد في إعادة الحقائب إلى العملاء في جميع أنحاء العالم الذين تأثروا بفشل أنظمة تكنولوجيا المعلومات الرئيسي يوم السبت".
"نحن نعلم أنه لا يزال هناك عدد كبير من العملاء الذين لم يتلقوا أمتعتهم بعد.
"نحن نعتذر بشدة عن الإحباط الذي يسببه هذا الموقف في وقت مزدحم للغاية من العام"، على حد تعبيرها.
وفي حديثه إلى قناة سكاي نيوز التلفزيونية، قال أليكس كروز، الرئيس التنفيذي للخطوط الجوية البريطانية، إن "ارتفاعاً في التيار الكهربائي... كان له تأثير كارثي على بعض أجهزة الاتصالات، مما أثر في النهاية على جميع الرسائل عبر أنظمتنا".
نام بعض المسافرين في المطارات يوم السبت، واستمر الاضطراب حتى يوم الأحد مع وجود طوابير طويلة في كل من هيثرو وغاتويك، بينما تأثرت بعض الرحلات الجوية قصيرة المدى من هيثرو يوم الاثنين.
كان لتعطل الكمبيوتر تأثير متسلسل على خدمات الخطوط الجوية البريطانية في جميع أنحاء العالم.
وألقت نقابة عمال "جي إم بي" باللوم في ذلك على الاستعانة بمصادر خارجية لوظائف الكمبيوتر في الهند العام الماضي.
لكن الخطوط الجوية البريطانية نفت أن يكون هذا هو السبب.
وتواجه الشركة فاتورة تعويضات عن الإقامة والطعام تصل إلى 100 مليون جنيه إسترليني (115 مليون يورو، 128 مليون دولار).
وفي بورصة لندن، انخفضت أسهم الشركة الأم للخطوط الجوية البريطانية بنسبة 4.23 في المائة في بداية التداول.
