الإعلان عن أول مركز قيادة لوسائل التواصل الاجتماعي في البحرين

المنامة: ستطلق شركة "إنفيتا"، الرائدة في سوق تعهيد العمليات التجارية، قريباً أول مركز قيادة لوسائل التواصل الاجتماعي (SMCC)، والذي سيركز على وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي لعملائها في المنطقة.

من المقرر إطلاق مركز قيادة وسائل التواصل الاجتماعي رسمياً بعد عيد الفطر، وسيعمل على التفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي نيابة عن عملاء "إنفيتا" وإدارتهم من خلال قنوات متعددة. بالإضافة إلى ذلك، سيقوم المركز بإعداد تقارير ذكاء الأعمال للعملاء بناءً على النشاط عبر قنوات التواصل الاجتماعي.

في السيناريو الحالي، تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دوراً قوياً وواضحاً في التأثير على العملاء، وبدأت الشركات في فهم تأثيرها على عملياتها ونموها. في عالم الأعمال اليوم، يمكن أن يكون عدم الرد على تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي ضاراً تماماً مثل تجاهل شكوى رسمية. بالنسبة للشركات، يكمن التحدي في غربلة كميات هائلة من البيانات المتزايدة عبر الإنترنت والاستفادة منها لصالحها. وهنا يأتي دور مركز قيادة وسائل التواصل الاجتماعي التابع لـ "إنفيتا" لتقديم خدماته المتخصصة. فمن خلال مركز القيادة، تعتزم الشركة التركيز على مراجعة التعليقات ومعالجة الملاحظات السلبية، بهدف فهم أسباب عدم الرضا وحلها، وبالتالي تحويل السلبيات إلى إيجابيات. إن التدخل في الوقت المناسب سيُظهر التزام المؤسسة تجاه عملائها، مما يؤدي بدوره إلى تطوير تقييمات إيجابية.

قال راهول بهالا، الرئيس التنفيذي لشركة "إنفيتا": "تقوم إنفيتا باستثمار كبير في مستقبل تجربة العملاء من خلال مركزها الجديد لوسائل التواصل الاجتماعي. نحن نعمل على توسيع قدراتنا في مجال الدعم غير الصوتي، وفي هذه العملية نساعد عملاءنا على إدراك أن هذا هو المستقبل؛ صوت العميل الذي يجب تسخيره لإدارة تواصل فعال مع العميل".

وأضاف بهالا: "سيعمل مركز الاتصال متعدد القنوات هذا على إشراك العملاء وزيادة معدل رضاهم، مما يجعلهم عملاء راضين للغاية (بتقييم 9 نجوم)، وهو ما سيؤدي في النهاية إلى عمليات بيع إضافية وبيع متقاطع لعملائنا".

تأسست "إنفيتا" في عام 2006 كشركة تابعة مملوكة بالكامل لبنك البحرين والكويت، وتقدم خدماتها في البحرين والكويت والإمارات العربية المتحدة. تم تصميم محفظة خدماتها وحلولها لتناسب متطلبات الشركات، وتشمل تعهيد العمليات التجارية، وتكنولوجيا المعلومات، والاستشارات، وخدمات التدريب. يعمل عملاؤها عبر مجموعة واسعة من القطاعات بما في ذلك الخدمات المصرفية، والتأمين، والتجزئة، والاتصالات، والمرافق، وشركات الطيران، والقطاع العام. تُدار "إنفيتا" من قبل فريق ديناميكي من القادة، يتمتعون بخبرة ومعرفة واسعة في قطاعات متنوعة تشمل الخدمات المالية، وبطاقات الائتمان، والخدمات المصرفية الإلكترونية، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، وتكنولوجيا السحابة.