هيئة تنظيم الاتصالات في البحرين تسوي 286 شكوى خلال 9 أشهر

صرح مدير إدارة شؤون المستهلكين في هيئة تنظيم الاتصالات، الشيخ عبد الله بن حمود آل خليفة، بأن إجمالي عدد الشكاوى التي تمت تسويتها بالتعاون مع شركات الاتصالات في البحرين خلال الأشهر التسعة الماضية (من يناير إلى سبتمبر 2015) بلغ 286 شكوى. وقد تلقت إدارة شؤون المستهلكين ما مجموعه 296 شكوى خلال تلك الفترة.

وأضاف الشيخ عبد الله: "لقد قمنا بتحسين مستوى الأداء من خلال تقليص المدة الزمنية اللازمة لإغلاق شكاوى المستهلكين بمقدار 10 أيام، لتصل إلى متوسط 18 يوماً بنهاية الربع الثالث من عام 2015، مقارنة بـ 28 يوماً في نفس الفترة من عام 2014".

وأوضح أن شكاوى الفواتير تمثل النسبة الأكبر بواقع 33% من إجمالي الشكاوى الواردة خلال النصف الأول، بينما تمثل شكاوى جودة الخدمة 24%، وشكاوى التجوال 11%، وشكاوى العقود 9%، وشكاوى نقل الأرقام 5%، وشكاوى الاحتيال 8%، وقضايا أخرى بنسبة 10%.